POGOSTO ZASTAVLJENA VPRAŠANJA

ODPREMA, DOSTAVA, ROKI, PREVOZ

1. Kdaj bo pošiljka odposlana?

Pošiljko odpošljemo v 24 urah po prejemu naročila. Rok velja za delovne dni.

2. Kdaj bo pošiljka dostavljena?

Običajno je pošiljka dostavljena v roku 1 do 5 dni po odpremi.

Na Slovaškem in Češkem je pošiljka običajno dostavljena v približno 1 do 2 delovnih dneh. Pošiljke v druge države običajno prispejo v 3 do 5 delovnih dneh po odpremi.

3. Ali lahko izberem točen datum dostave?

Ne, natančnega datuma žal ni mogoče izbrati. Lahko pa uporabite storitev Packeta in svojo pošiljko boste prejeli na prevzemnem mestu. Tako jo boste lahko prevzeli, ko vam bo to ustrezalo. Paket bo shranjen 7 dni.

4. Kje lahko spremljam status svojega naročila?

O spremembah statusa naročila vas bomo obvestili po e-pošti. Če ste registrirana stranka, lahko stanje naročila preverite tudi v razdelku "Moja naročila" v svojem uporabniškem računu na spletnem mestu. Stanje je lahko:

  • Prejeto plačilo
  • Obdelava naročila
  • Poslano naročilo
  • Dostavljeno naročilo

5. Kje lahko spremljam gibanje pošiljke?

Pošiljko lahko spremljate na tej povezavi:
https: https://tracking.packeta.com/sl/tracking/searchPacketa vam mora po e-pošti poslati tudi številko pošiljke, s katero lahko preverite gibanje pošiljke.

6. Pošiljka zamuja. Na koga naj se obrnem?

V primeru da dostava paketa traja dalj časa, kot pa je navedeno v točki 2, vam priporočamo, da se obrnete na Packetino službo za pomoč strankam.

7. Kje lahko najdem prevzemna mesta?

Če ste izbrali možnost Packeta - prevzem na prevzemnem mestu, boste to prevzemno mesto izbrali neposredno v naročilu. Na tej povezavi najdete tudi seznam prevzemnih mest Packete: https://www.packeta.sk/pobocky

Družba Northfinder ne načrtuje drugih prevzemnih mest. Na primer prevzem v poslovnih prostorih ali osebni prevzem na sedežu podjetja ali v skladiščih zaenkrat ni mogoč.

PLAČILA

1. Kako lahko plačam svoje naročilo?

Plačate lahko s kartico prek plačilnega prehoda, PayPal-a ali po povzetju, vendar upoštevajte, da je ta način plačila za približno 2 € dražji od drugih možnosti plačila.

Na Slovaškem in Češkem lahko plačate tudi z bančnim nakazilom. 

2. Ali je mogoče plačilo po povzetju?

Da, plačilo po povzetju je mogoče v vseh državah, kamor dostavljamo. Vendar upoštevajte, da je ta način plačila za približno 2 € dražji od drugih načinov plačila.

3. Plačilo prek plačilnega prehoda ni bilo uspešno. Kakšne so možnosti?

Najlažje je ustvariti novo, enako naročilo in ga plačati na želeni način. Neplačano naročilo bomo preklicali v 5 dneh po neuspešnem plačilu.

Če je neuspešno plačilo povezano z naročilom zadnjih artiklov in zato ni mogoče ustvariti novega naročila z enakimi artikli, se obrnite na Službo za pomoč strankam: +421 233 418 364 ali nas kontaktirajte po e-pošti na naslov eshop@northfinder.sk

4. Kakšni so stroški dostave?

Cena za dostavo je odvisna od države, v kateri deluje spletna trgovina, in je povezana s cenami kurirskih podjetij. Prikaže se v košarici, ko izberete način dostave. Če znesek nakupa presega 70 €, je dostava brezplačna.

SPREMEMBE IN PREKLIC NAROČILA

1. Ali lahko po potrditvi naročila spremenim njegovo vsebino? Dodati ali odstraniti artikle iz naročila?

Spremembe, odstranitev in dodajanje artiklov v že oddano naročilo ni mogoče. V trenutku, ko potrdite nakup v spletni trgovini, je naročilo, kar se tiče vsebine in obsega, nespremenljivo.

2. Ali lahko združim več naročil v eno?

Žal to ni mogoče. Vsako naročilo ima svoj variabilni simbol, ki je povezan tudi s prevoznikom. Poleg tega imamo skladišča na različnih lokacijah. Obračunsko in logistično gledano takšne zahteve v tem trenutku ni mogoče obdelati.

3. Ali lahko eno naročilo razdelim na več naročil z različnimi naslovi za dostavo?

Ne. Gre za enak primer, kot smo ga predstavili v odstavku 13.

4. Kako lahko prekličem svoje naročilo?

Naročilo je mogoče preklicati, dokler ni obdelano v skladišču. V praksi je to mogoče le takoj po njegovem kreiranju, in sicer tako, da pokličete našo službo za pomoč strankam na naslednjo številko: +421 233 418 364 ali nas kontaktirate po e-pošti na naslov eshop@northfinder.sk

Ker skušamo naročilo obdelati čim prej po njegovem kreiranju, je verjetno, da vanj ne bo več mogoče posegati, ga spreminjati ali preklicati. Če potrebujete pomoč, se obrnite na našo Službo za pomoč strankam. 

BLAGO, ARTIKLI, RAZPOLOŽLJIVOST

1. Ali imate trgovino ali mesto, kjer lahko artikel preizkusim?

Kot podjetje Northfinder nimamo nikjer fizične blagovne trgovine, temveč delujemo samo na osnovi e-trgovine. Naše izdelke pa lahko najdete tudi v izbranih športnih trgovinah. Preden obiščete določeno partnersko trgovino, priporočamo, da trenutno stanje preverite neposredno v trgovini po telefonu.

2. V katerih trgovinah lahko najdem vašo blagovno znamko?

Zoznam predajcov si nájdete jednoducho v spodnej časti web stránky nad pätičkou s informáciami:

3. Če artikla ni na zalogi, kako vem, ali in kdaj bo na zalogi?

Če je artikel označen kot razprodan, je verjetnost, da bo ponovno na zalogi, praktično nična. Zato se verjetno ne splača čakati na obnovitev zalog. Izjema so nekateri artikli iz kategorije prodajnih uspešnic, ki jih imamo večkrat na zalogi, vendar ne moremo zagotoviti določenega datuma, kdaj bodo ponovno na voljo.

4. Ali lahko preverite zalogo določenega artikla v trgovinah svojih partnerjev?

Na žalost ne. Naša skladišča niso povezana. Zato se vedno prej pozanimajte v določeni partnerski trgovini.

20. Ali lahko artikel preizkusim in prevzamem na naslovu vašega podjetja?

Ne, blaga ni mogoče preizkusiti na sedežu podjetja ali na naslovu skladišča. Zamenjava kupljenega blaga je brezplačna, preprosta in razmeroma hitra.

ZAMENJAVA, VRAČILO IN REKLAMACIJA BLAGA

2. Kako lahko vrnem svoje naročilo?

Na Slovaškem in Češkem lahko blago vrnete prek Packete. Na Madžarskem, v Sloveniji, na Poljskem in v Romuniji blago pošljete na lastne stroške na naslove v zadevni državi. Iz drugih držav morate vrnjeno blago poslati na lastne stroške na naslov na Slovaškem. 

3. Kdaj in kako bom dobil denar nazaj?

Plačilo vam bomo vrnili na enak način kot pri nakupu. Če ste plačali s kartico prek plačilnega prehoda, bo plačilo vrnjeno na kartico. Če ste plačali prek sistema PayPal, boste denar prejeli nazaj na ta način. Če ste plačali po povzetju, vam bomo denar vrnili z bančnim nakazilom na vaš bančni račun. Zato bomo v tem primeru potrebovali številko vašega bančnega računa.

4. Kako lahko spremljam dostavo povratne pošiljke?

Svoji povratni pošiljki lahko sledite prek Packete na naslednji povezavi:
https://tracking.packeta.com/sl/tracking/search

Številko za sledenje boste prejeli od družbe Packeta na potrdilu o dostavi.

Če ste se odločili za vrnitev prek drugega prevoznika, lahko paket spremljate prek orodij, ki jih ponuja določen prevoznik.

6. Kako dolgo traja obdelava vračila?

Vračilo poskušamo obdelati v najkrajšem možnem času, zagotovimo lahko le obdelavo v zakonsko določenem roku 14 dni.

7. Kako dolgo traja zamenjava blaga? Kdaj bom prejel zamenjano blago?

Vašo zamenjavo poskušamo obdelati čim prej, zagotovimo lahko le obdelavo v roku 14 dni.

8. Ali lahko kupljeno blago zamenjam za povsem drugo blago v vaši trgovini?

Samo blago istega modela je mogoče zamenjati za drugo velikost ali barvo. Zamenjava za popolnoma drugačno blago, na primer hlače za jakno, ni mogoča.

9. Kakšen je postopek zamenjave ali vračila blaga? Kje lahko prevzamem paket, kam vložim obrazec, kako vnesem kodo za vračilo?

Slovaška in Češka:

Postopek je preprost. Ne potrebujete nikakršne aplikacije niti vam ni potrebno kamor koli klicati:

  • Zapakirajte blago, ki ga želite vrniti ali zamenjati, skupaj z izpolnjenim obrazcem
  • Pridite na katero koli prevzemno mesto Packete
  • Povejte, da želite poslati paket in pri tem uporabiti posebno kodo za brezplačno dostavo (gre za univerzalno kodo Northfinder-ja):

  • Slovaška - koda: 95600821
  • Češka - koda: 90885507


Poljska, Slovenija, Madžarska, Romunija:

  • Paket je treba poslati na lastne stroške na naslov, ki je naveden v spodnjem delu zadevne e-trgovine

Druge države:

Paket pošljite na lastne stroške na naslov:

  • Rastislavova 109, Lužianky 951 41 Slovaška

E-TRGOVINA: REGISTRACIJA, PRIJAVA, UVELJAVLJANJE POPUSTOV

1. Kje lahko najdem številko naročila?

Številko naročila boste našli v e-poštnem sporočilu. Potrditveno e-poštno sporočilo vedno vsebuje številko naročila.

V nekaterih primerih se blago pošilja iz več skladišč. V tem primeru se osnovni številki naročila doda dodatna številka v primeru dveh (ali več) paketov. Če je na primer naročilo številka 123456 razdeljeno na dva paketa, ima drugi paket številko 123456-2.

2. Kako se lahko prijavim v e-trgovino?

Na spletnem mestu Northfinder boste v zgornjem desnem kotu našli povezavo "Registracija", ko nanjo kliknete, se prikaže okno, v katerem preprosto izpolnite svoje podatke, izberete geslo in lahko začnete nakupovati.


3. Kaj naj storim, če sem pozabil svoje prijavne podatke?

Najpogosteje gre za pozabljeno geslo, ki ga ustvarite na prijavni strani, nato pa vam bo poslano novo geslo.

4. Imam kupon za popust, kako ga lahko uporabim?

Kupon za popust vnesete pri plačilu. Prosimo, vnesite ga na koncu, preden nadaljujete na plačilo.

Kupon za popust vnesete v polje, ki se prikaže po kliku na gumb "kupon za popust" v povzetku plačila.


5. Kje lahko najdem račun za svoj nakup?

Račun boste prejeli po e-pošti. Tako ga boste vedno našli in s tem pa poskrbimo tudi za okolje.


NAROČITE SE NA NAŠE NOVICE

Ta trgovina uporablja piškotke in druge tehnologije, da lahko izboljšamo vaše izkušnje na naših spletnih straneh.
Sprejmi