POGOSTO ZASTAVLJENA VPRAŠANJA

Pošiljke odpošljemo v 5 dneh od prejema naročila. Rok velja za delovne dni.

Na splošno velja, da je pošiljka dostavljena 1–5 dni od odpreme.

Ne, žal izbira točnega termina ni možna. Lahko pa vam pošiljko dostavimo na prevzemno mesto. Tako lahko ponjo pridete preprosto takrat, ko vam to ustreza. Paket bo tam shranjen 7 dni.

O spremembah stanja naročila vas obveščamo prek e-pošte. Če ste registrirani kupec, lahko stanje naročila vidite tudi v delu „Moja naročila“ v svojem uporabniškem računu na spletu. Stanje je lahko:

• Prejeto plačilo
• Obdelava naročila
• Naročilo odpremljeno
• Naročilo dostavljeno

V Sloveniji dostavljamo prek dostavnih služb ali pošte. Drugih prevzemnih mest Northfinder zaenkrat ne načrtuje. Prevzemi, na primer, v poslovnih prostorih ali osebni prevzem na sedežu družbe ali v skladiščih trenutno niso možni.

Spletna trgovina se posveča le prodaji končnim uporabnikom. Prodaja na podjetje prek te spletne trgovine ni možna. Če vas zanima sodelovanje na področju B2B ali nakup blaga na podjetje, se obrnite na nas.

Plačate lahko s kartice prek plačilnega prehoda, prek storitve PayPal ali izberete plačilo po povzetju, vendar računajte na to, da bo v tem primeru plačilo dražje.

Da, plačilo po povzetju je možno povsod, kjer dostavljamo. Vendar računajte na to, da bo v tem primeru plačilo dražje.

Najpreprostejša možnost je, da ustvarite novo, identično naročilo in ga plačate na želeni način. Neplačano naročilo samodejno prekličemo v 5 dneh od njegovega neuspešnega plačila.
Če je neuspešno plačilo povezano z naročilom zadnjih kosov blaga in zato ustvarjanje novega naročila z identičnimi postavkami ni možno, se obrnite na nas na podpori za stranke:

SPLOŠNO
+421 233 418 364 ali prek e-pošte na eshop@northfinder.com

SLOVENIJA:
+386 2 828 19 52 ali prek e-pošte na eshop@northfinder.si

Ceno za dostavo lahko preverite v svoji košarici pri izbiri načina dostave. V nekaterih primerih je možna brezplačna dostava, praviloma takrat, ko višina zneska za vaš nakup presega določen znesek. Znesek se spreminja, trenutnega najdete v svoji košarici ali v dokumentu Pomembne informacije.

Spreminjanje, odvzemanje in dodajanje blaga v že ustvarjeno naročilo ni možno. V trenutku, ko potrdite nakup v spletni trgovini, naročila ni mogoče spreminjati ne vsebinsko ne količinsko.

To žal ni mogoče. Vsako naročilo ima svojo lastno referenčno številko, ki je povezana tudi z dostavno službo. Poleg tega imamo skladišča v več različnih krajih. Zaenkrat tako računovodsko kot logistično takega zahtevka ni mogoče obdelati.

Ne. Gre za enak primer, kot ga navajamo v prejšnji točki

Naročilo je mogoče preklicati, dokler ni obdelano v skladišču. V praksi je torej to mogoče samo takoj po njegovem ustvarjanju, in sicer prek naše podpore za stranke.

Ker želimo naročila obdelati čim hitreje po njihovem nastanku, obstaja verjetnost, da vanj ne bo več mogoče posegati, ga spreminjati ali preklicati. Če potrebujete pomoč, se obrnite na naše središče za stranke.

Kot Northfinder nikjer nimamo samostojne trgovine za našo blagovno znamko, delujemo le kot spletna trgovina. Lahko pa naše izdelke najdete v izbranih športnih trgovinah. Pred obiskom posamezne partnerske trgovine priporočamo, da prek telefona preverite trenutno stanje v trgovini.

Seznam prodajalcev lahko preprosto poiščete v spodnjem delu spletne strani nad nogo z informacijami:

Če je blago označeno kot razprodano, je verjetnost, da bo zopet razpoložljivo, praktično nična. Čakanje na ponovno razpoložljivost se torej morda ne bo izplačalo. Določeno izjemo predstavlja blago iz kategorije prodajnih uspešnic, ki jih imamo na zalogi večkrat, konkretnega datuma ponovne razpoložljivosti pa vam na žalost ne moremo zagotoviti.

Žal ne. Naša skladišča niso povezana. Zato se vedno raje informirajte pri konkretni partnerski trgovini.

Ne, na sedežu družbe in na naslovu skladišč blaga ni mogoče preizkušati. Menjava kupljenega blaga je brezplačna, preprosta in razmeroma hitra.

Garancija je 24 mesecev.

1. Izpolnite in natisnite ta OBRAZEC.
2. Čisto in nepoškodovano blago v originalni embalaži z etiketami in z izpolnjenim obrazcem skrbno zapakirajte.
3. Blago lahko na lastne stroške pošljete na naslov v Sloveniji. Naslov najdete v spodnjem delu spletne strani northinder.si.

• Več informacij najdete v dokumentu Želim vrniti, zamenjati ali reklamirati blago

Če ste naročilo plačali s kartico prek plačilnega prehoda, bo plačilo vrnjeno na kartico. Če ste plačali prek storitve PayPal, boste denar dobili vrnjen po tej poti. Če pa ste plačali po povzetju, vam bomo denar vrnili z nakazilom na vaš bančni račun. Zato bomo v takem primeru potrebovali številko vašega računa.

Obrazec za reklamacijo najdete v prilogi k naročilu ali na našem spletnem mestu; https://northfinder.com/download/SI_FORM_ovvr_v3.pdf

Vračilo poskušamo izvesti kar se da hitro, zagotovimo pa vam lahko izvedbo v zakonsko dovoljenem roku 14 dni.

Vaše vračilo poskušamo izvesti kar se da hitro, zagotovimo pa vam lahko izvedbo v roku 14 dni.

Zamenjati je mogoče samo blago istega modela za drugo velikost oziroma barvo. Menjava za popolnoma drugo blago, na primer hlač za jakno, ni možna.

Številko naročila najdete v e-poštni komunikaciji. Potrditvena e-pošta vedno vsebuje tudi številko naročila.

V nekaterih primerih je blago odpremljeno iz več skladišč. V taki situaciji je osnovni številki naročila v primeru dveh (in več) paketov dodana še ena številka. Na primer, če je naročilo številka 123456 razdeljeno v dva paketa, ima drugi paket številko 123456-2.

Na spletnem mestu Northfinderja boste v desnem zgornjem kotu našli povezavo „Registracija“, po kliku nanjo se vam bo odprlo okno, kjer lahko nato preprosto izpolnite svoje podatke, izberete geslo in že lahko nakupujete.

Najpogosteje gre za pozabljeno geslo, pri čemer je treba na prijavni strani samo ustvariti in si poslati novo geslo.

Kodo za popust vnesite šele pri plačilu. Prosimo, da jo dejansko vnesete šele čisto na koncu, ko prehajate na plačilo.

Kodo za popust vnesite v polje, ki se pojavi po kliku na gumb „discount voucher“ pri povzetku plačila.

Račun boste prejeli po e-pošti. Tako ga boste vedno lahko poiskali. Mi pa bomo nekaj prispevali za lepše okolje.