GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK

ELKÜLDÉS, KÉZBESÍTÉS, HATÁRIDŐK, FUVAROZÁS

1. Mikor kerül elküldésre a küldemény?

A rendelés beérkezésétől számított 24 órán belül elküldjük a küldeményt. A határidő munkanapokra vonatkozik.

2. A küldeményt mikor kézbesítik?

Általában a küldeményt a feladástól számított 1-5 nap múlva kézbesítjük.

Szlovákiában és a Cseh Köztársaságban a küldeményt általában 1-2 munkanapon belül kézbesítjük. Más országokba a küldemény általában a feladástól számított 3-5 munkanapon belül megérkezik.

3. Kiválaszthatom a pontos szállítási dátumot?

Nem, sajnos a pontos dátumot nem lehet kiválasztani. Használhatja azonban a Packeta szolgáltatásait, és a küldeményét átvételi gyűjtőponton elhelyeztetheti. Így bármikor könnyedén hozzáférhet, amikor Önnek megfelel. A csomagot 7 napig tárolják.

4. Hol követhetem nyomon a rendelésem állapotát?

A rendelés státuszának változásairól e-mailben értesítjük Önt. Ha Ön regisztrált vásárló, akkor a weboldalon az ügyfélfiókjában a „Rendeléseim” részben is megtekintheti a rendelései státuszát. A státuszaik a következők lehetnek:

  • Beérkezett fizetés
  • Rendelés feldolgozása folyamatban
  • Elküldött rendelés
  • Kiszállított rendelés

5. Hol tudom nyomon követni a csomag mozgását?

A csomag mozgása ezen a hivatkozáson nyomon követhető: https://tracking.packeta.com/hu/tracking/search.
A Packeta egy csomagszámot is küld Önnek e-mailben, amellyel ellenőrizheti a csomag mozgását.

6. A csomag késik. Kihez forduljak?

Ha csomagjának kézbesítése a 2. pontban megadott határidőnél tovább tart, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a Packeta ügyfélszolgálatával.

7. Hol találom az átvételi gyűjtőpontokat?

Ha a Packeta átvételi gyűjtőpontját választotta, akkor ezt a gyűjtőpontot a rendelésében adhatja meg. A Packeta átvevőhelyeinek a listáját ezen a hivatkozáson is megtalálja: www.packeta.hu/atvevohelyek.

A Northfinder egyéb átvevőhelyeket nem tervez. Például az üzlethelyiségekben történő átvétel vagy a vállalat székhelyén vagy a raktárában történő személyes átvétel egyelőre nem lehetséges.

FIZETÉSI MÓDOK

1. Hogyan fizethetem ki a rendelésemet?

Fizethet hitelkártyával egy fizetési átjárón keresztül, PayPal-lal vagy utánvéttel, de kérjük, vegye figyelembe, hogy ez körülbelül 2 euróval drágább, mint a többi fizetési mód.

Szlovákiában és a Cseh Köztársaságban banki átutalással is fizethet.

2. Lehetséges fizetni utánvéttel?

Igen, az utánvét minden olyan országban lehetséges, ahová szállítunk. Felhívjuk azonban figyelmét, hogy ez körülbelül 2 euróval drágább, mint a többi fizetési mód.

3. A fizetési átjárón keresztül a kifizetés sikertelen volt. Milyen lehetőségeim vannak?

A legegyszerűbb megoldás, ha létrehoz egy új, azonos rendelést, és azt az Ön által óhajtott módon fizeti ki. A kifizetetlen rendelést a sikertelen fizetéstől számított 5 napon belül töröljük.

Ha a sikertelen fizetés az utolsó tételek rendeléshez kapcsolódik, és ezért nem lehet új rendelést létrehozni azonos tételekkel, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az ügyfélszolgálati vonalon: +421 233 418 364 vagy e-mailben az eshop@northfinder.sk címen

4. Mennyi a szállítási költség?

A szállítás ára attól az országtól függően változik, amelyben az webáruház működik, és a futárszolgálat áraihoz igazodik. Ez a kosárban van feltüntetve a kézbesítés módja kiválasztásánál. Mindenesetre, ha a vásárlás összege meghaladja a 70 eurót, ingyenes kiszállításban részesül.

A RENDELÉS MÓDOSÍTÁSA ÉS TÖRLÉSE

1. Megváltoztathatom a rendelésem tartalmát, miután azt visszaigazolták? A rendeléshez hozzáadhatok vagy eltávolíthatok belőle tételeket?

A már létrehozott rendelésen nem lehet változtatni, eltávolítani vagy hozzáadni árut. Abban a pillanatban, amikor Ön megerősíti a vásárlást a webáruházban, a rendelés tartalma és terjedelme változatlan marad.

2. Összevonhatok több rendelést egybe?

Ez sajnos nem lehetséges. Minden rendelésnek saját egyedi azonosítója van, amely szintén a fuvarozóhoz kötött. Ezenfelül a raktáraink különböző helyeken találhatók. A számlázás és a logisztika szempontjából jelenleg ilyen kérés feldolgozására nincs lehetőség.

4. Hogyan tudom lemondani vagy törölni a rendelésemet?

A rendelés csak addig törölhető, amíg a raktárban feldolgozásra nem kerül. A gyakorlatban ez tehát csak közvetlenül a létrehozása után, ügyfélszolgálatunk felhívásával lehetséges: +421 233 418 364 vagy e-mailben az eshop@northfinder.sk címen

Mivel a rendelést a létrehozását követően a lehető leghamarabb igyekszünk feldolgozni, valószínű, hogy már nem lehet beavatkozni, módosítani vagy törölni. Ha segítségre van szüksége, kérjük, forduljon ügyfélszolgálati központunkhoz.

ÁRUK, TERMÉKEK, ELÉRHETŐSÉG

1. Van hagyományos üzletük, vagy olyan hely, ahol felpróbálhatom az árut?

Northfinder néven sehol sincs külön márkaboltunk, kizárólag e-kereskedelmi alapon működünk. Azonban bizonyos sportboltokban is megtalálhatja árucikkeinket. Mielőtt azonban felkeresne egy adott partnerüzletet, javasoljuk, hogy közvetlenül az üzletben, telefonon ellenőrizze az aktuális állapotot.

2. Milyen üzletekben találom meg az Önök márkáját?

A kiskereskedők listáját könnyen megtalálhatja a weboldal alján, az információs lábléc felett:

3. Ha egy termék már nincs raktáron, hogyan tudom meg, hogy mikor lesz újra készleten?

Ha egy terméket úgy jelölnek meg, hogy nincs raktáron, annak a valószínűsége, hogy még mindig raktáron van, gyakorlatilag nulla. Ezért nem biztos, hogy érdemes várni a készlet feltöltésére. Kivételt képeznek a bestsellerek, amelyeket többször is feltöltünk, de nem tudjuk garantálni a konkrét dátumot.

4. Le tudja ellenőrizni egy adott termék meglétét partnerei üzleteiben?

Sajnos nem. A raktáraink nincsenek összekötve. Ezért kérjük, mindig tájékozódjon az adott partnerüzletben.

5. Felpróbálhatom és átvehetem az árut az Önök cégének a székhelyén?

Nem, a vállalat székhelyén vagy a raktárakban nem lehet az árut felpróbálni. A megvásárolt áruk cseréje ingyenes, egyszerű és viszonylag gyors.

ÁRUCSERE, VISSZAKÜLDÉS ÉS TERMÉKPANASZ

2. Hogyan küldhetem vissza a rendelésemet?

Szlovákiában és a Cseh Köztársaságban az árukat a Packetával küldheti vissza.

Magyarországon, Szlovéniában, Lengyelországban és Romániában az árut saját költségén küldi el az adott ország címeire.

Más országokból a visszaküldött árut saját költségén kell elküldenie a szlovákiai címre.

3. Mikor és hogyan kapom vissza a pénzemet?

A kifizetett összeget a vásárlással megegyező módon térítjük vissza. Azaz, ha kártyával fizetett egy fizetési átjárón keresztül, akkor a kifizetést a kártyájára küldjük vissza. Ha PayPal-on keresztül fizetett, akkor a pénzét ezen az úton kapja vissza. Ha viszont utánvéttel fizetett, a pénzt a bankszámlájára térítjük vissza. Ezért ebben az esetben szükségünk lesz a számlaszámára.

24. Hogyan tudom nyomon követni a visszaküldött csomagot?

A visszaküldött küldeményt a Packeta hivatkozásán keresztül követheti nyomon:
https://tracking.packeta.com/hu/tracking/search

A Packetától a szállítási visszaigazoláson nyomon követési számot kap.
 
Ha úgy döntött, hogy csomagját egy másik fuvarozóval küldi vissza, akkor a csomagját az adott fuvarozó által kínált eszközökön keresztül követheti nyomon.

6. Mennyi ideig tart a visszáru feldolgozása?

Igyekszünk a lehető leggyorsabban feldolgozni a visszárut, de a törvényben előírt 14 napon belüli feldolgozást nem tudjuk garantálni.

7. Mennyi ideig tart az áruk kicserélése? Mikor kapom meg a kicserélt árut?

Igyekszünk a lehető leggyorsabban elintézni az árucserét, de a törvényben előírt 14 napon belüli megoldást nem tudjuk garantálni.

8. Az Önök webáruházában kicserélhetem a megvásárolt árut teljesen más árura?

Kizárólag az azonos áruk cserélhetők más méretre vagy színre. Nem lehetséges teljesen más árucikkekre cserélni, például nadrágot kabátra.

9. Mi az eljárás az áruk cseréje vagy visszaküldése esetén? Hová vigyem a csomagot, hová tegyem az űrlapot, hol adjam meg a visszaküldés kódját?

A folyamat egyszerű. Nincs szükség semmilyen alkalmazásra vagy hogy bárkit is felhívjon:

  • Csomagolja be a visszaküldésre vagy cserére szánt árut a kitöltött űrlappal együtt.
  • Elmegy bármelyik Packeta átvevőhelyre.
  • Elmondja, hogy csomagot szeretne küldeni, és egy bizonyos kódot szeretne használni az ingyenes szállításhoz (ez egy univerzális Northfinder kód):
  • Szlovák Köztársaság  - kód: 95600821
  • Cseh Köztársaság - kód: 90885507

Lengyelország, Szlovénia, Magyarország, Románia:

  • A csomagot saját költségén kell eljuttatni az adott webáruház láblécében megadott címre.

Többi ország:

  • Kérjük, hogy a csomagot saját költségén az alábbi címre küldje:

    Rastislavova 109, Lužianky 951 41 Szlovákia

WEBÁRUHÁZ: REGISZTRÁCIÓ, BEJELENTKEZÉS, KEDVEZMÉNYEK ÉRVÉNYESÍTÉSE

1. Hol találom a rendelésem számát?

A rendelés számát az e-mailben található értesítésben találja meg. A visszaigazoló e-mail mindig tartalmazza a rendelés számát.

Egyes esetekben az árukat különböző raktárakból szállítják. Ebben a helyzetben két (vagy több) csomag esetén az alaprendelési számhoz egy további számot rendelünk hozzá. Például, ha az 123456-os rendelési számot két csomagra osztják, a második csomagon az 123456-2 szám szerepel.

2. Hogyan regisztrálhatok a webáruházban?

A Northfinder weboldalán a jobb felső sarokban talál egy „Regisztráció” hivatkozást, amelyre kattintva egy ilyen ablak jelenik meg, amelyben kitöltheti az adatait, választhat egy jelszót, és már vásárolhat is.

3. Elfelejtettem a bejelentkezési adataimat, mit tegyek?

Leggyakrabban egy elfelejtett jelszóról van szó, ebben az esetben generáljon egy újat a bejelentkezési oldalon, és kap egy újat.

4. Van egy kedvezménykuponom, hogyan használhatom fel?

A pénztárban adja meg a kedvezménykupont. Szeretnénk megkérni arra, hogy tényleg csak a fizetésnél adja meg.
 
A kedvezménykupont a fizetési összegzésben a „kedvezménykupon” gombra kattintva megjelenő mezőbe írja be.

5. Hol találom az adóügyi bizonylatot a vásárlásomról?

Az adóügyi bizonylatot e-mailben kapja meg. Így mindig meg tudja majd találni. És így a környezetet is megkíméljük.


Feliratkozok a hírlevélre

Ez az üzlet sütiket és más technológiákat használ, hogy javítsuk webhelyeink tapasztalatait.
Elfogad