NAJČASTEJŠIE OTÁZKY

Venujte pozornosť aj informáciám v dokumentoch:

EXPEDÍCIA, DORUČENIE, LEHOTY, DOPRAVA

1. Kedy bude zásielka odoslaná?

Zásielku odosielame do 5 dní od prijatia objednávky. Lehota platí pre pracovné dni.

2. Kedy bude zásielka doručená?

Všeobecne platí, že zásielka je doručená 1 - 5 dní od odoslania.

3. Môžem si vybrať presný dátum doručenia?

Nie, bohužiaľ výber presného termínu nie je možný. Môžete si však nechať zásielku uložiť na výdajnom mieste. Tak sa k nej viete dostať jednoducho vtedy, keď sa vám to hodí. Balík bude uložený po dobu 7 dní.

4. Kde môžem sledovať stav objednávky?

O zmenách stavu objednávky vás informujeme prostredníctvom emailov. Ak ste registrovanými zákazníkmi, stav objednávky vidíte aj v časti “Moje objednávky” vo vašom zákazníckom účte na webe. Stav môže byť:

  • Prijatá platba
  • Spracovanie objednávky
  • Odoslaná objednávka
  • Dodaná objednávka

5. Kde nájdem výdajné miesta?

Ak ste si vybrali odber na výdajnom mieste, toto výdajné miesto si zvolíte priamo v objednávke. Zoznam výdajných miest nájdete aj na tomto odkaze: https://www.packeta.sk/pobocky

Iné výdajné miesta Northfinder zatiaľ neplánuje. Napríklad prevzatie v obchodných priestoroch alebo osobné odbery v sídle spoločnosti či skladov nateraz nie sú možné.

PLATBY A FAKTURÁCIA

1. Je možné vystaviť faktúru na firmu?

Eshop sa orientuje len na predaj koncovým užívateľom. Predaj na firmu nie je prostredníctvom tohto eshopu možný. V prípade, že máte záujem o B2B partnerstvo alebo kúpu tovaru na firmu, kontaktujte nás, prosím.

2. Akými spôsobmi môžem zaplatiť objednávku?

Môžete zaplatiť kartou cez platobnú bránu, prostredníctvom služby PayPal, bankovým prevodom, alebo zvoliť platbu na dobierku, počítajte však s tým, že je oproti ostatným možnostiam platby drahšia.

3. Je možná platba na dobierku?

Áno, dobierka je možná vo všetkých krajinách, kam doručujeme. Počítajte však s tým, že je oproti ostatným možnostiam platby drahšia.

4. Platba cez platobnú bránu zlyhala. Aké mám možnosti?

Najjednoduchšia možnosť je vytvoriť novú, identickú objednávku a zaplatiť ju preferovaným spôsobom. Nezaplatenú objednávku automaticky stornujeme do 5 dní od jej neúspešnej platby.

Ak je neúspešná platba spojená s objednávkou posledných kusov tovaru, a teda nejde vytvoriť objednávka nová s identickými položkami, kontaktujte nás prosím na zákazníckej linke +421 233 418 364 alebo emailom na eshop@northfinder.sk.

5. Aké je cena za dopravu?

Cenu za dopravu viete zistiť vo vašom košíku pri výbere spôsobu doručenia. V niektorých prípadoch je možná doprava zdarma, spravidla vtedy, keď výška sumy za váš nákup presiahne určitú čiastku. Čiastka sa mení, aktuálnu sumu nájdete vo vašom košíku alebo v dokumente Dôležité informácie.

ZMENY A ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY

1. Môžem zmeniť obsah objednávky po jej potvrdení? Pridať alebo odobrať tovar z objednávky?

Zmeny, odoberanie a pridávanie tovaru do už vytvorenej objednávky nie je možné. V momente, keď potvrdíte nákup v eshope, je objednávka nemenná čo do obsahu aj rozsahu.

2. Môžem zlúčiť viac objednávok do jednej?

To bohužiaľ nie je možné. Každá objednávka má svoj vlastný variabilný symbol, ktorý je previazaný aj s dopravcom. Navyše máme sklady na rôznych miestach. Fakturačne ani  logisticky nie je nateraz možné takúto požiadavku spracovať.

3. Môžem jednu objednávky rozdeliť do viacerých s inou adresou doručenia?

Nie. Je to ten istý prípad, aký uvádzame v predchádzajúcom bode.

4. Akým spôsobom môžem zrušiť prípadne stornovať moju objednávku?

Objednávka sa dá zrušiť len do okamihu, kým nie je v sklade sprocesovaná. V praxi je to teda možné len okamžite po jej vytvorení, a to prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu na telefónnom čísle:  +421 233 418 364 alebo emailom na eshop@northfinder.sk

Keďže sa snažíme objednávku spracovať čo najskôr po jej vytvorení, je pravdepodobné, že už nebude možné do nej zasahovať, meniť ju, ani rušiť. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa prosím na naše zákaznícke centrum.

TOVAR, PRODUKTY DOSTUPNOSŤ

1. Máte kamennú predajňu alebo miesto, kde si môžem tovar vyskúšať?

Ako Northfinder nemáme nikde samostatnú značkovú predajňu, fungujeme len na báze eshopu. Vo vybraných športových obchodoch však nájdete aj náš tovar. Pred návštevou konkrétneho partnerského obchodu však odporúčame overiť telefonicky aktuálny stav priamo v obchode.

2. V ktorých predajniach nájdem vašu značku?

Zoznam predajcov si nájdete jednoducho v spodnej časti web stránky nad pätičkou s informáciami:

3. Ak tovar nie je skladom, ako zistím, či a kedy bude naskladnený?

Ak je tovar označený ako vypredaný, pravdepodobnosť, že ešte bude naskladnený, je prakticky nulová. Čakanie na naskladnenie sa teda nemusí vyplatiť. Určitú výnimku tvorí tovar z kategórie bestsellerov, ktoré naskladňujeme opakovane, konkrétny termín  vám však zaručiť nevieme.

4. Viete mi overiť skladovosť konkrétneho produktu v predajni vašich partnerov?

Nie, bohužiaľ. Naše sklady nie sú prepojené. Informujte sa preto vždy u konkrétneho partnerského obchodu.

5. Môžem si tovar vyskúšať a vyzdvihnúť na adrese vašej firmy?

Nie, v sídle spoločnosti ani na adrese skladov nie je možné si tovar vyskúšať. Výmena zakúpeného tovaru je bezplatná, jednoduchá a pomerne rýchla.

VÝMENA, VRATENIE, A REKLAMÁCIA TOVARU

2. Ako môžem objednávku vrátiť?

Tovar môžete vrátiť prostredníctvom Packety zadarmo. Viac informácií nájdete v dokumente Ako vrátiť, vymeniť a reklamovať tovar.

3. Kedy a ako dostanem naspäť svoje peniaze?

V prípade, že ste platili kartou cez platobnú bránu, platba bude vrátená na kartu. Ak ste platili prostredníctvom služby PayPal, dostanete peniaze naspäť touto cestou. Ak ste však platili na dobierku, peniaze vám vrátime prevodom na bankový účet. Preto v takomto prípade budeme potrebovať číslo vášho účtu.

4. Kde nájdem reklamačný formulár?

Reklamačný formulár nájdete buď priložený k objednávke, alebo ho nájdete aj na našom webe https://northfinder.com/download/SK_FORM_ovvr_v3.pdf

5. Ako dlho trvá vybavenie vratky?

Snažíme sa vybaviť vratku čo najskôr, garantovať však vieme vybavenie v zákonnej lehote 14 dní.

6. Ako dlho trvá výmena tovaru? Kedy dostanem vymenený tovar?

Snažíme sa vybaviť vašu výmenu čo najskôr, garantovať však vieme vybavenie v lehote 14 dní.

7. Môžem zakúpený tovar vymeniť aj za úplne iný tovar vo vašom eshope?

Vymeniť je možné len tovar rovnakého modelu za inú veľkosť, prípadne farbu. Výmena za úplne iný tovar, napríklad nohavíc za bundu, nie je možná.

ESHOP: REGISTRÁCIA, PRIHLASOVANIE, UPLATŇOVANIE ZLIAV

1. Kde nájdem číslo svojej objednávky?

Číslo objednávky nájdete v emailovej komunikácii. Potvrdzujúci email vždy obsahuje aj číslo objednávky. 

V niektorých prípadoch je tovar expedovaný z viacerých skladov. V takej situácii je k základnému číslu objednávky v prípade dvoch (a viacerých) balíkov pripojené ešte ďalšie číslo. Napríklad ak je objednávka číslo 123456 rozdelená do dvoch balíkov, druhý balík nesie číslo 123456-2

2. Ako sa mám zaregistrovať do eshopu?

Na webe Northfinderu v pravej hornej časti nájdete odkaz na “Registrácia”, po rozkliknutí sa vám ukáže takéto okno, kde už potom len jednoducho vyplníte svoje údaje, zvolíte si heslo a môžete nakupovať.

3. Zabudol som svoje prihlasovacie údaje, ako mám postupovať?

Najčastejšie pôjde o zabudnuté heslo, stačí si na prihlasovacej stránke vygenerovať a nechať poslať nové.

4. Mám zľavový kupón, ako ho môžem použiť?

Zľavový kupón zadávate až pri platbe. Prosíme, aby ste ho zadávali naozaj až na koniec, keď prechádzate na platbu.

Zľavový kupón zadávate do políčka, ktorý sa objaví po rozkliknutí tlačidla “zľavový kupón” pri zhrnutí platby.

5. Kde nájdem faktúru k nákupu?

Faktúra vám príde emailom. Budete si ju tak vedieť vždy dohľadať. A my potešíme životné prostredie.