NAJČASTEJŠIE OTÁZKY

Zásielku odosielame do 5 dní od prijatia objednávky. Lehota platí pre pracovné dni.

Všeobecne platí, že zásielka je doručená 1 - 4 dni od odoslania.

Nie, bohužiaľ výber presného termínu nie je možný. Môžete si však nechať zásielku uložiť na výdajnom mieste. Tak sa k nej viete dostať jednoducho vtedy, keď sa vám to hodí. Balík bude uložený po dobu 7 dní.

O zmenách stavu objednávky vás informujeme prostredníctvom emailov. Ak ste registrovanými zákazníkmi, stav objednávky vidíte aj v časti “Moje objednávky” vo vašom zákazníckom účte na webe. Stav môže byť:

• Prijatá platba
• Spracovanie objednávky
• Odoslaná objednávka
• Dodaná objednávka

Ak ste si vybrali odber na výdajnom mieste, toto výdajné miesto si zvolíte priamo v objednávke. Zoznam výdajných miest nájdete aj na tomto odkaze: https://www.packeta.sk/pobocky

Iné výdajné miesta Northfinder zatiaľ neplánuje. Napríklad prevzatie v obchodných priestoroch alebo osobné odbery v sídle spoločnosti či skladov nateraz nie sú možné.

Eshop sa orientuje len na predaj koncovým užívateľom. Predaj na firmu nie je prostredníctvom tohto eshopu možný. V prípade, že máte záujem o B2B partnerstvo alebo kúpu tovaru na firmu, kontaktujte nás, prosím.

Môžete zaplatiť kartou cez platobnú bránu, prostredníctvom služby PayPal, bankovým prevodom, alebo zvoliť platbu na dobierku, počítajte však s tým, že je oproti ostatným možnostiam platby drahšia.

Áno, dobierka je možná vo všetkých krajinách, kam doručujeme. Počítajte však s tým, že je oproti ostatným možnostiam platby drahšia.

Najjednoduchšia možnosť je vytvoriť novú, identickú objednávku a zaplatiť ju preferovaným spôsobom. Nezaplatenú objednávku automaticky stornujeme do 5 dní od jej neúspešnej platby.

Ak je neúspešná platba spojená s objednávkou posledných kusov tovaru, a teda nejde vytvoriť objednávka nová s identickými položkami, kontaktujte nás prosím na zákazníckej linke +421 233 418 364 alebo emailom na eshop@northfinder.sk.

Cenu za dopravu viete zistiť vo vašom košíku pri výbere spôsobu doručenia. V niektorých prípadoch je možná doprava zdarma, spravidla vtedy, keď výška sumy za váš nákup presiahne určitú čiastku. Čiastka sa mení, aktuálnu sumu nájdete vo vašom košíku alebo v dokumente Dôležité informácie.

Zmeny, odoberanie a pridávanie tovaru do už vytvorenej objednávky nie je možné. V momente, keď potvrdíte nákup v eshope, je objednávka nemenná čo do obsahu aj rozsahu.

To bohužiaľ nie je možné. Každá objednávka má svoj vlastný variabilný symbol, ktorý je previazaný aj s dopravcom. Navyše máme sklady na rôznych miestach. Fakturačne ani logisticky nie je nateraz možné takúto požiadavku spracovať.

Nie. Je to ten istý prípad, aký uvádzame v predchádzajúcom bode.

Objednávka sa dá zrušiť len do okamihu, kým nie je v sklade sprocesovaná. V praxi je to teda možné len okamžite po jej vytvorení, a to prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu na telefónnom čísle: +421 233 418 364 alebo emailom na eshop@northfinder.sk

Keďže sa snažíme objednávku spracovať čo najskôr po jej vytvorení, je pravdepodobné, že už nebude možné do nej zasahovať, meniť ju, ani rušiť. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa prosím na naše zákaznícke centrum.

Ako Northfinder nemáme nikde samostatnú značkovú predajňu, fungujeme len na báze eshopu. Vo vybraných športových obchodoch však nájdete aj náš tovar. Pred návštevou konkrétneho partnerského obchodu však odporúčame overiť telefonicky aktuálny stav priamo v obchode.

Zoznam predajcov si nájdete jednoducho v spodnej časti web stránky nad pätičkou s informáciami:

Ak je tovar označený ako vypredaný, pravdepodobnosť, že ešte bude naskladnený, je prakticky nulová. Čakanie na naskladnenie sa teda nemusí vyplatiť. Určitú výnimku tvorí tovar z kategórie bestsellerov, ktoré naskladňujeme opakovane, konkrétny termín vám však zaručiť nevieme.

Nie, bohužiaľ. Naše sklady nie sú prepojené. Informujte sa preto vždy u konkrétneho partnerského obchodu.

Nie, v sídle spoločnosti ani na adrese skladov nie je možné si tovar vyskúšať. Výmena zakúpeného tovaru je bezplatná, jednoduchá a pomerne rýchla.

Záruka je 24 mesiacov.

Tovar môžete vrátiť prostredníctvom Packety zadarmo. Viac informácií nájdete v dokumente Ako vrátiť, vymeniť a reklamovať tovar.

V prípade, že ste platili kartou cez platobnú bránu, platba bude vrátená na kartu. Ak ste platili prostredníctvom služby PayPal, dostanete peniaze naspäť touto cestou. Ak ste však platili na dobierku, peniaze vám vrátime prevodom na bankový účet. Preto v takomto prípade budeme potrebovať číslo vášho účtu.

Reklamačný formulár nájdete buď priložený k objednávke, alebo ho nájdete aj na našom webe https://northfinder.com/download/SK_FORM_ovvr_v3.pdf

Snažíme sa vybaviť vratku čo najskôr, garantovať však vieme vybavenie v zákonnej lehote 14 dní.

Snažíme sa vybaviť vašu výmenu čo najskôr, garantovať však vieme vybavenie v lehote 14 dní.

Vymeniť je možné len tovar rovnakého modelu za inú veľkosť, prípadne farbu. Výmena za úplne iný tovar, napríklad nohavíc za bundu, nie je možná.

Číslo objednávky nájdete v emailovej komunikácii. Potvrdzujúci email vždy obsahuje aj číslo objednávky.

V niektorých prípadoch je tovar expedovaný z viacerých skladov. V takej situácii je k základnému číslu objednávky v prípade dvoch (a viacerých) balíkov pripojené ešte ďalšie číslo. Napríklad ak je objednávka číslo 123456 rozdelená do dvoch balíkov, druhý balík nesie číslo 123456-2

Na webe Northfinderu v pravej hornej časti nájdete odkaz na “Registrácia”, po rozkliknutí sa vám ukáže takéto okno, kde už potom len jednoducho vyplníte svoje údaje, zvolíte si heslo a môžete nakupovať.

Najčastejšie pôjde o zabudnuté heslo, stačí si na prihlasovacej stránke vygenerovať a nechať poslať nové.

Zľavový kupón zadávate až pri platbe. Prosíme, aby ste ho zadávali naozaj až na koniec, keď prechádzate na platbu.

Zľavový kupón zadávate do políčka, ktorý sa objaví po rozkliknutí tlačidla “zľavový kupón” pri zhrnutí platby.

Faktúra vám príde emailom. Budete si ju tak vedieť vždy dohľadať. A my potešíme životné prostredie.