NAJČASTEJŠIE OTÁZKY

EXPEDÍCIA, DORUČENIE, LEHOTY, DOPRAVA

1. Kedy bude zásielka odoslaná?

Zásielku odosielame do 24 hodín od prijatia objednávky. Lehota platí pre pracovné dni.

2. Kedy bude zásielka doručená?

Všeobecne platí, že zásielka je doručená 1 - 5 dní od odoslania.Na Slovensku a v Českej republike býva zásielka doručená približne v dobe 1 až 2 pracovných dní. Do ostatných krajín zásielka spravidla príde do 3 - 5 pracovných dní od odoslania.

3. Môžem si vybrať presný dátum doručenia?

Nie, bohužiaľ výber presného termínu nie je možný. Môžete však využiť služby Packety a nechať si zásielku uložiť na výdajnom mieste. Tak sa k nej viete dostať jednoducho vtedy, keď sa vám to hodí. Balík bude uložený po dobu 7 dní.

4. Kde môžem sledovať stav objednávky?

O zmenách stavu objednávky vás informujeme prostredníctvom emailov. Ak ste registrovanými zákazníkmi, stav objednávky vidíte aj v časti “Moje objednávky” vo vašom zákazníckom účte na webe. Stav môže byť:

  • Prijatá platba
  • Spracovanie objednávky
  • Odoslaná objednávka
  • Dodaná objednávka

5. Kde môžem sledovať pohyb balíka?

Pohyb balíka je možné sledovať na tomto odkaze: https://tracking.packeta.com/sk/tracking/search. Emailom by vám Packeta mala poslať aj číslo balíka, na základe ktorého si viete pohyb vašej zásielky overiť.

6. Balík mešká. Kam sa mám obrátiť?

V prípade, že doručenie balíka trvá dlhšiu dobu, než je štandardom uvedeným v bode 2, odporúčame vám informovať sa na zákazníckej linke Packety.

7. Kde nájdem výdajné miesta?

Ak ste si vybrali Packetu - odber na výdajnom mieste, toto výdajné miesto si zvolíte priamo v objednávke. Zoznam výdajných miest Packety nájdete aj na tomto odkaze: https://www.packeta.sk/pobocky

Iné výdajné miesta Northfinder zatiaľ neplánuje. Napríklad prevzatie v obchodných priestoroch alebo osobné odbery v sídle spoločnosti či skladov nateraz nie sú možné.

PLATBY

1. Akými spôsobmi môžem zaplatiť objednávku?

Môžete zaplatiť kartou cez platobnú bránu, prostredníctvom služby PayPal alebo zvoliť platbu na dobierku, počítajte však s tým, že je oproti ostatným možnostiam platby drahšia o približne 2 €.

Na Slovensku a v Českej republike môžete platiť aj bankovým prevodom.

2. Je možná platba na dobierku?

Áno, dobierka je možná vo všetkých krajinách, kam doručujeme. Počítajte však s tým, že je oproti ostatným možnostiam platby drahšia o približne 2 €.

3. Platba cez platobnú bránu zlyhala. Aké mám možnosti?

Najjednoduchšia možnosť je vytvoriť novú, identickú objednávku a zaplatiť ju preferovaným spôsobom. Nezaplatenú objednávku stornujeme do 5 dní od jej neúspešnej platby.

Ak je neúspešná platba spojená s objednávkou posledných kusov tovaru, a teda nejde vytvoriť objednávka nová s identickými položkami, kontaktuje nás prosím na zákazníckej linke: +421 233 418 364 alebo emailom na eshop@northfinder.sk

4. Aké je cena za dopravu?

Cena za dopravu sa líši v závislosti od krajiny, v ktorej eshop pôsobí a súvisí s cenami kuriérskych spoločností. Zistiť ju viete vo vašom košíku pri výbere spôsobu doručenia. V každom prípade platí, že ak výška sumy za váš nákup presiahne 70 €, máte dopravu zdarma.

ZMENY A ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY

1. Môžem zmeniť obsah objednávky po jej potvrdení? Pridať alebo odobrať tovar z objednávky?

Zmeny, odoberanie a pridávanie tovaru do už vytvorenej objednávky nie je možné. V momente, keď potvrdíte nákup v eshope, je objednávka nemenná čo do obsahu aj rozsahu.

2. Môžem zlúčiť viac objednávok do jednej?

To bohužiaľ nie je možné. Každá objednávka má svoj vlastný variabilný symbol, ktorý je previazaný aj s dopravcom. Navyše máme sklady na rôznych miestach. Fakturačne ani logisticky nie je nateraz možné takúto požiadavku spracovať.

3. Môžem jednu objednávky rozdeliť do viacerých s inou adresou doručenia?

Nie. Je to ten istý prípad, aký uvádzame v bode 13.

4. Akým spôsobom môžem zrušiť prípadne stornovať moju objednávku?

Objednávka sa dá zrušiť len do okamihu, kým nie je v sklade sprocesovaná. V praxi je to teda možné len okamžite po jej vytvorení, a to prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu na telefónnom čísle: +421 233 418 364 alebo emailom na eshop@northfinder.sk

Keďže sa snažíme objednávku spracovať čo najskôr po jej vytvorení, je pravdepodobné, že už nebude možné do nej zasahovať, meniť ju, ani rušiť. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa prosím na naše zákaznícke centrum.

TOVAR, PRODUKTY DOSTUPNOSŤ

1. Máte kamennú predajňu alebo miesto, kde si môžem tovar vyskúšať?

Ako Northfinder nemáme nikde samostatnú značkovú predajňu, fungujeme len na báze eshopu. Vo vybraných športových obchodoch však nájdete aj náš tovar. Pred návštevou konkrétneho partnerského obchodu však odporúčame overiť telefonicky aktuálny stav priamo v obchode.

2. V ktorých predajniach nájdem vašu značku?

Zoznam predajcov si nájdete jednoducho v spodnej časti web stránky nad pätičkou s informáciami:

3. Ak tovar nie je skladom, ako zistím, či a kedy bude naskladnený?

Ak je tovar označený ako vypredaný, pravdepodobnosť, že ešte bude naskladnený, je prakticky nulová. Čakanie na naskladnenie sa teda nemusí vyplatiť. Určitú výnimku tvorí tovar z kategórie bestsellerov, ktoré naskladňujeme opakovane, konkrétny termín vám však zaručiť nevieme.

4. Viete mi overiť skladovosť konkrétneho produktu v predajni vašich partnerov?

Nie, bohužiaľ. Naše sklady nie sú prepojené. Informujte sa preto vždy u konkrétneho partnerského obchodu.

5. Môžem si tovar vyskúšať a vyzdvihnúť na adrese vašej firmy?

Nie, v sídle spoločnosti ani na adrese skladov nie je možné si tovar vyskúšať. Výmena zakúpeného tovaru je bezplatná, jednoduchá a pomerne rýchla.

VÝMENA, VRATENIE, A REKLAMÁCIA TOVARU

2. Ako môžem objednávku vrátiť?

Na Slovensku a v Českej republike môžete vrátiť tovar prostredníctvom Packety ( V Maďarsku, Slovinsku, Poľsku a Rumunsku posielate tovar na vlastné náklady na adresy v príslušnej krajine ). Z ostatných krajín je potrebné zaslať vrátený tovar na vlastné náklady na adresu na Slovensku.

3. Kedy a ako dostanem naspäť svoje peniaze?

Platbu vám vrátime rovnakým spôsobom, akým prebehol nákup. Teda v prípade, že ste platili kartou cez platobnú bránu, platba bude vrátená na kartu. Ak ste platili prostredníctvom služby PayPal, dostanete peniaze naspäť touto cestou. Ak ste však platili na dobierku, peniaze vám vrátime prevodom na bankový účet. Preto v takomto prípade budeme potrebovať číslo vášho účtu.

4. Ako môžem sledovať doručenie spätnej zásielky?

Zásielku vrátenú prostredníctvom Packety môžete sledovať na odkaze: https://tracking.packeta.com/sk/tracking/search

Číslo na sledovanie balíka získate od Packety na potvrdení o prijatí zásielky.

V prípade, že ste zvolili vrátenie prostredníctvom inej dopravnej služby, môžete svoj balík sledovať cez nástroje, ktoré vám ponúkne konkrétny dopravca.

6. Ako dlho trvá vybavenie vratky?

Snažíme sa vybaviť vratku čo najskôr, garantovať však vieme vybavenie v zákonnej lehote 14 dní.

7. Ako dlho trvá výmena tovaru? Kedy dostanem vymenený tovar?

Snažíme sa vybaviť vašu výmenu čo najskôr, garantovať však vieme vybavenie lehote 14 dní.

8. Môžem zakúpený tovar vymeniť aj za úplne iný tovar vo vašom eshope?

Vymeniť je možné len tovar rovnakého modelu za inú veľkosť, prípadne farbu. Výmena za úplne iný tovar, napríklad nohavíc za bundu nie je možná.

9. Aký je postup pri výmene alebo vrátení tovaru? Kam mám odniesť balík, kam vložiť formulár, ako zadať kód na vrátenie?

Slovenská republika a Česká republika:

Postup je jednoduchý. Nepotrebujete žiadnu aplikáciu, ani nikam volať:

  • Tovar určený na vrátenie či výmenu zabalíte do balíka spolu s vyplneným formulárom

  • Prídete do ktoréhokoľvek výdajného miesta Packety

  • Poviete, že chcete zaslať balík a využiť pri tom konkrétny kód na bezplatnú dopravu (ide o univerzálny kód Northfinderu):

    • Slovenská republika - kód: 95600821

    • Česká republika - kód: 90885507

Poľsko, Slovinsko, Maďarsko a Rumunsko:

  • Balíček je treba zaslať na vlastné náklady na adresu uvedenú v päte príslušnéhoe-shopu.

Ostatné krajiny:
Balíček zašlite na vlastné náklady na nasledujúcu adresu:

  • Rastislavova 109, Lužianky 951 41 Slovensko

ESHOP: REGISTRÁCIA, PRIHLASOVANIE, UPLATŇOVANIE ZLIAV

1. Kde nájdem číslo svojej objednávky?

Číslo objednávky nájdete v emailovej komunikácii. Potvrdzujúci email vždy obsahuje aj číslo objednávky.

V niektorých prípadoch je tovar expedovaný z viacerých skladov. V takej situácii je k základnému číslu objednávky v prípade dvoch (a viacerých) balíkov pripojené ešte ďalšie číslo. Napríklad ak je objednávka číslo 123456 rozdelená do dvoch balíkov, druhý balík nesie číslo 123456-2

2. Ako sa mám zaregistrovať do eshopu?

Na webe Northfinderu v pravej hornej časti nájdete odkaz na “Registrácia”, po rozkliknutí sa vám ukáže takéto okno, kde už potom len jednoducho vyplníte svoje údaje, zvolíte si heslo a môžete nakupovať.

3. Zabudol som svoje prihlasovacie údaje, ako mám postupovať?

Najčastejšie pôjde o zabudnuté heslo, stačí si na prihlasovacej stránke vygenerovať a nechať poslať nové.

4. Mám zľavový kupón, ako ho môžem použiť?

Zľavový kupón zadávate až pri platbe. Prosíme, aby ste ho zadávali naozaj až na koniec, keď prechádzate na platbu.

Zľavový kupón zadávate do políčka, ktorí sa objaví po rozkliknutí tlačidla “zľavový kupón” / “slevový kupón” / “discount voucher” pri zhrnutí platby.

5. Kde nájdem faktúru k nákupu?

Faktúra vám príde emailom. Budete si ju tak vedieť vždy dohľadať. A my potešíme životné prostredie.


Prihlásiť sa ku odberu noviniek

Tento obchod používa súbory cookie a ďalšie technológie, aby sme mohli zlepšiť služby na našich stránkach.
Prijať