CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA

WYSYŁKA, DOSTAWA, TERMINY, TRANSPORT

1. Kiedy przesyłka zostanie wysłana?

Wysyłkę realizujemy w ciągu 24 godzin od otrzymania zamówienia. Termin ten obowiązuje w dni robocze.

2. Kiedy przesyłka zostanie dostarczona?

Zazwyczaj przesyłka jest dostarczana w ciągu 1 - 5 dni od daty wysłania.

Na Słowacji i w Czechach przesyłka jest zwykle dostarczana w ciągu 1-2 dni roboczych. Przesyłki do innych krajów docierają zazwyczaj w ciągu 3 - 5 dni roboczych od daty wysłania.

3. Czy mogę wybrać dokładną datę dostawy?

Nie, niestety nie ma możliwości wybrania dokładnej daty. Można jednak skorzystać z usługi firmy Packeta i przechować przesyłkę w punkcie odbioru. Dzięki temu można ją odebrać w dogodnym momencie. Przesyłka będzie przechowywana przez 7 dni.

4. Gdzie mogę śledzić status mojego zamówienia?

O zmianach statusu zamówienia będziemy informować za pomocą wiadomości e-mail. Jeżeli jesteś zarejestrowanym klientem, możesz również sprawdzić status swojego zamówienia w sekcji „Moje zamówienia” na swoim koncie klienta na stronie internetowej. Dostępne statusy:

  • Otrzymana płatność
  • Przetwarzanie zamówienia
  • Zamówienie wysłane
  • Zamówienie zrealizowane

5. Gdzie można śledzić przemieszczanie się paczki?

Historię wysyłki można śledzić pod adresem: https://tracking.packeta.com/pl/tracking/search.

Firma Packeta powinna również przesłać Ci pocztą elektroniczną numer przesyłki, który możesz wykorzystać do sprawdzenia, czy przesyłka została wysłana.

6. Przesyłka jest spóźniona. Co robić?

W przypadku, gdy przesyłka dociera do odbiorcy w czasie dłuższym niż standardowy czas określony w punkcie 2, zalecamy skontaktowanie się z działem obsługi klienta firmy Packeta.

7. Gdzie można znaleźć punkty wydawania paczek?

Jeżeli została wybrana opcja transportu za pośrednictwem firmy Packeta - odbiór w punkcie wydawania, punkt wydawania wybierzesz bezpośrednio w zleceniu. Listę punktów wydawania firmy Packeta można znaleźć pod tym adresem: https://www.packeta.pl/oddzialy

Northfinder nie ma planów dotyczących innych punktów wydawania leków. Przykładowo odbiór w siedzibie firmy lub odbiór osobisty w siedzibie firmy lub w magazynach nie jest obecnie możliwy.

PŁATNOŚCI

1. Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Można płacić kartą za pośrednictwem bramki płatniczej, systemu PayPal lub za pobraniem, ale należy pamiętać, że opcja ta jest o ok. 2 euro droższa niż pozostałe opcje płatności.

Na Słowacji i w Czechach można również płacić przelewem bankowym.


2. Czy możliwa jest płatność za pobraniem?

Tak, wysyłka za pobraniem jest możliwa we wszystkich krajach, w których realizujemy dostawy. Należy jednak pamiętać, że jest ona o około 2 euro droższa od innych opcji płatności.

3. Płatność przez bramę płatniczą nie powiodła się. Jakie mam opcje?

Najprostszym rozwiązaniem jest utworzenie nowego, identycznego zamówienia i opłacenie go w wybrany przez siebie sposób. Nieopłacone zamówienie zostanie anulowane w ciągu 5 dni od daty nieudanej płatności.

Jeżeli nieudana płatność jest związana z zamówieniem ostatnich sztuk towaru, w związku z czym nie jest możliwe utworzenie nowego zamówienia z identycznymi towarami, prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem linii obsługi klienta: +421 233 418 364 lub pocztą elektroniczną na adresie eshop@northfinder.sk

4. Jaki jest koszt wysyłki?

Cena wysyłki różni się w zależności od kraju, w którym działa sklep internetowy i jest związana z cenami firm kurierskich. Można ją znaleźć w koszyku po wybraniu sposobu dostawy. W każdym przypadku, jeżeli kwota zakupu przekroczy równowartość 70 euro, otrzymasz bezpłatną przesyłkę.

ZMIANY I ANULOWANIE ZAMÓWIEŃ

1. Czy mogę zmienić zawartość zamówienia po jego potwierdzeniu? Dodać lub usunąć pozycje z zamówienia?

Zmiana, usunięcie lub dodanie do istniejącego zamówienia nie jest możliwe. W momencie potwierdzenia zakupu w sklepie, zamówienie jest niezmienne co do treści i zakresu.

2. Czy mogę połączyć kilka zamówień w jedno?

Niestety, nie jest to możliwe. Każde zlecenie ma swój własny zmienny symbol, który jest również powiązany z przewoźnikiem. Ponadto posiadamy magazyny w różnych lokalizacjach. Nie jest jeszcze możliwa obsługa takiego zamówienia pod względem fakturowania i logistyki.

3. Czy mogę podzielić jedno zamówienie na kilka zamówień z różnymi adresami dostawy?

Nie. Jest to ten sam przypadek, który przedstawiamy w punkcie 13.

4. Jak mogę anulować moje zamówienie?

Zamówienie może zostać anulowane tylko do momentu wydania go z magazynu. W praktyce jest to możliwe tylko bezpośrednio po utworzeniu konta, pod numerem telefonu naszego działu obsługi klienta: +421 233 418 364 lub pocztą elektroniczną na adresie eshop@northfinder.sk

Ponieważ staramy się realizować zamówienie jak najszybciej po jego utworzeniu, prawdopodobnie nie będzie już możliwości ingerencji w zamówienie, jego zmiany lub anulowania. Jeżeli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym centrum obsługi klienta.

TOWARY, PRODUKTY, DOSTĘPNOŚĆ

1. Czy macie sklep stacjonarny lub miejsce, gdzie można przymierzyć towar?

Jako Northfinder nie posiadamy własnego, markowego sklepu, działamy wyłącznie na zasadzie sklepu internetowego. Nasze produkty można jednak znaleźć również w wybranych sklepach sportowych. Przed wizytą w konkretnym sklepie partnerskim zalecamy jednak sprawdzenie aktualnego stanu w sklepie telefonicznie.

2. W jakich sklepach można znaleźć naszą markę?

Listę sprzedawców można łatwo znaleźć w dolnej części strony internetowej, nad stopką informacyjną:


3. Jeżeli produkt jest niedostępny w magazynie, skąd mam wiedzieć, czy i kiedy będzie dostępny?

Jeżeli towar jest oznaczony jako wyprzedany, prawdopodobieństwo, że nadal będzie dostępny w magazynie, jest praktycznie zerowe. Oczekiwanie na zatowarowanie magazynu może więc nie być opłacalne. Wyjątkiem są bestsellery, które są stale dostępne w sprzedaży, jednakże nie możemy zagwarantować konkretnej daty.

4. Czy można sprawdzić stan magazynowy danego produktu w sklepach swoich partnerów?

Niestety nie. Nasze magazyny nie są połączone. Dlatego należy zawsze sprawdzać w konkretnym sklepie partnerskim.

5. Czy można przymierzyć i odebrać towar w siedzibie firmy?

Nie, nie ma możliwości przymierzenia towaru w siedzibie firmy lub w budynku magazynu. Wymiana zakupionych towarów jest bezpłatna, prosta i stosunkowo szybka.

WYMIANA, ZWROT I REKLAMACJA TOWARÓW

1. Jaki jest okres gwarancji na towary?

Gwarancja wynosi 24 miesiące.

2. Jak mogę zwrócić zamówienie?

Na Słowacji i w Czechach towary można zwracać za pośrednictwem firmy Packeta. Na Węgrzech, w Słowenii, Polsce i Rumunii należy wysłać towary na własny koszt na adresy w danym kraju. Z innych krajów należy odesłać zwracany towar na własny koszt na adres na Słowacji.

3. Kiedy i w jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrotu płatności dokonamy w taki sam sposób, w jaki dokonano zakupu. Jeżeli więc użytkownik dokonał płatności kartą za pośrednictwem bramki płatniczej, płatność zostanie zwrócona na kartę. Jeżeli zapłata została dokonana za pośrednictwem systemu PayPal, w ten sposób otrzymasz zwrot pieniędzy. Jeżeli jednak zapłata została dokonana za pobraniem, zwrócimy Ci pieniądze przelewem na Twoje konto bankowe. Dlatego w tym przypadku potrzebny nam będzie numer konta.

4. Jak można śledzić dostawę przesyłki zwrotnej?

Przesyłkę zwrotną można śledzić za pośrednictwem systemu firmy Packeta, pod adresem: https://tracking.packeta.com/pl/tracking/search

Numer przesyłki zostanie podany przez firmę Packeta w potwierdzeniu dostawy.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu za pośrednictwem innego przewoźnika, możesz śledzić przesyłkę za pomocą narzędzi oferowanych przez danego przewoźnika.

6. Jak długo trwa przeprowadzenie procedury zwrotu?

Staramy się dokonać zwrotu w jak najkrótszym czasie, ale możemy zagwarantować, że nastąpi to w ciągu ustawowego terminu 14 dni.

7. Jak długo trwa wymiana towaru? Kiedy otrzymam wymieniony towar?

Staramy się jak najszybciej zrealizować wymianę, ale możemy zagwarantować czas realizacji wynoszący 14 dni.

8. Czy mogę wymienić zakupiony towar na zupełnie inny towar w Waszym sklepie?

Wymianie na inny rozmiar lub kolor mogą podlegać wyłącznie towary z tego samego modelu. Wymiana na zupełnie inne towary, np. wymiana spodni na kurtkę, nie jest możliwa.

9. Jak wygląda procedura wymiany lub zwrotu towarów? Gdzie należy dostarczyć przesyłkę, gdzie umieścić formularz, jak wprowadzić kod zwrotu?

Republika Słowacka i Republika Czeska:

Procedura jest prosta. Nie potrzebujesz aplikacji ani nie musisz nigdzie dzwonić:

  • Zapakuj towary, które mają być zwrócone lub wymienione, wraz z wypełnionym formularzem

  • Przyjdź do dowolnego punktu wydawania paczek firmy Packeta

  • Zgłoś chęć wysłania paczki i użyj specjalnego kodu do bezpłatnej wysyłki (jest to uniwersalny kod firmy Northfinder):

  • Republika Słowacka - kód: 95600821

  • Republika Czeska - kód: 90885507

Polska, Słowenia, Węgry, Rumunia:

  • Przesyłkę należy wysłać na własny koszt na adres podany w stopce danego sklepu internetowego

Inne kraje:

Przesyłkę należy wysłać na własny koszt na adres:

  • Rastislavova 109, Lužianky 951 41 Slovakia

SKLEP INTERNETOWY: REJESTRACJA, LOGOWANIE, KORZYSTANIE Z RABATÓW

1. Gdzie można znaleźć numer zamówienia?

Numer zamówienia znajduje się w wiadomości e-mail. W wiadomości e-mail z potwierdzeniem zawsze podawany jest numer zamówienia.

W niektórych przypadkach towary są wysyłane z wielu magazynów. W takiej sytuacji, w przypadku dwóch (lub więcej) paczek, do podstawowego numeru zamówienia dodawana jest dodatkowa liczba. Na przykład, jeżeli zamówienie o numerze 123456 zostanie podzielone na dwie paczki, druga paczka będzie miała numer 123456-2.

2. Jak zarejestrować się w sklepie internetowym?

Na stronie internetowej Northfinder, w prawym górnym rogu znajdziesz link „Rejestracja”, po kliknięciu którego zobaczysz okno podobne do tego, w którym wystarczy wpisać swoje dane, wybrać hasło. Następnie można robić zakupy.


3. Nie pamiętam swoich danych logowania, co mam zrobić?

Najczęściej jest to zapomniane hasło - wystarczy wygenerować je na stronie logowania i wysłać nowe.


4. Mam kupon rabatowy, jak mogę go wykorzystać?

Kupon rabatowy należy wprowadzić przy płatności. Wprowadź go na końcu, przy przejściu do płatności.

Kupon rabatowy wpisujesz w polu, które pojawia się po kliknięciu przycisku “kupon rabatowy” / “slevový kupón” / “discount voucher” w podsumowaniu płatności.

5. Gdzie mogę znaleźć fakturę za zakupiony towar?

Faktura zostanie przesłana pocztą elektroniczną. W ten sposób zawsze można ją odnaleźć. A my w ten sposób dbamy o środowisko.


ZAPISZ SIĘ DO NASZEGO NEWSLETTERA

nformujemy, iż w celu optymalizacji treści dostępnych w naszym serwisie, dostosowania ich do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies użytkownik może kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies
Zaakceptować