CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA

Przesyłkę wysyłamy w ciągu 5 dni od otrzymania zamówienia. Termin liczony jest w dniach roboczych.

Zwykle przesyłki są dostarczane w ciągu 2 - 4 dni od nadania.

Nie, niestety, nie ma możliwości wyboru dokładnego terminu dostawy. Można jednak zlecić pozostawienie przesyłki w punkcie odbioru. Możesz ją wówczas odebrać w dogodnym dla siebie czasie. Przesyłka będzie na czekać w punkcie odbioru 7 dni.

O zmianach statusu zamówienia poinformujemy Cię mailem. Jeśli jesteś dokonałeś rejestracji, możesz śledzić status zamówienia w części "Moje zamówienia" po zalogowaniu się do swojego konta na naszej stronie. Zamówienie może mieć status:

• Płatność przyjęta
• Zamówienie jest przetwarzane
• Zamówienie zostało wysłane
• Zamówienie zostało dostarczone

Jeśli chcesz odebrać przesyłkę z punktu odbioru, wybierz dogodny punkt odbioru przy składaniu zamówienia. Listę punktów odbioru znajdziesz również pod tym linkiem: https://inpost.pl/znajdz-paczkomat

Northfinder na razie nie planuje innych punktów odbioru. Aktualnie nie ma możliwości odbioru osobistego w sklepie, siedzibie spółki lub magazynie.

Sklep internetowy jest zorientowany na konsumentów końcowych. Nie ma możliwości kupowania na firmę za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. W razie zainteresowania współpracą B2B lub zakupem towaru na firmę, prosimy o kontakt.

Zamówienie możesz opłacić kartą przez bramkę płatności, za pośrednictwem PayPal lub wybrać płatność przy odbiorze, która jednak jest droższa od pozostałych opcji.

Tak, przesyłki płatne przy odbiorze są dostępne we wszystkich krajach, w których realizujemy dostawy. Opcja ta jest jednak droższa od pozostałych.

Najprościej utworzyć nowe identyczne zamówienie i opłacić je wybraną metodą płatności. Nieopłacone zamówienie automatycznie anulujemy w ciągu 5 dni od niezrealizowanej płatności.

Jeśli niezrealizowana płatność dotyczyła zamówienia obejmującego ostatnie sztuki towaru i nie da się utworzyć nowego zamówienia na ten sam towar, prosimy o kontakt z infolinią:

OGÓLNE
+421 233 418 364 lub mailem na eshop@northfinder.com

POLSKA:
+48 729 086 043 lub mailem na eshop@northfinder.pl

Koszty dostawy możesz sprawdzić po dodaniu towaru do koszyka i wyborze sposobu dostawy. W niektórych przypadkach dostawa jest bezpłatna, z reguły wtedy, gdy zamówienie przekroczy określoną kwotę. Kwota się zmienia, aktualną kwotę znajdziesz w twoim koszyku lub w dokumencie Informacje kontaktowe, metody płatności i dostawy.

Nie można zmienić utworzonego zamówienia, usuwać lub dodawać do niego towarów. Po potwierdzeniu zamówienia w sklepie internetowym nie można już zmienić zawartości i wielkości zamówienia.

Niestety, nie ma takiej możliwości. Każde zamówienie ma indywidualny numer powiązany z przewoźnikiem. Ponadto nasze magazyny są zlokalizowane w różnych miejscach. Aktualnie jest to niemożliwe pod względem rozliczeniowym i logistycznym.

Nie. To taki sam przypadek jak w punkcie wyżej.

Zamówienie można anulować tylko do czasu rozpoczęcia jego przetwarzania w magazynie. W praktyce jest to możliwe tylko zaraz po jego utworzeniu, za pośrednictwem infolinii.

Ponieważ zamówienia staramy się przetwarzać w możliwie najkrótszym czasie od otrzymania, istnieje ryzyko, że nie będzie możliwości zmiany lub anulowania zamówienia. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszą infolinią.

Northfinder nie prowadzi sklepów stacjonarnych, sprzedaż odbywa się za pośrednictwem sklepu internetowego. W wybranych sklepach sportowych można jednak znaleźć nasze produkty. Przed odwiedzeniem konkretnego sklepu partnerskiego upewnij się telefonicznie, czy interesujący Cię produkt jest dostępny.

Lista sklepów znajduje się u dołu strony powyżej stopki z informacjami:

Jeśli towar figuruje jako wyprzedany, prawdopodobieństwo, że będzie ponownie dostępny, jest praktycznie zerowe. Czekanie na nową dostawę może być zatem zbędne. Pewien wyjątek stanowią towary z kategorii bestsellerów, które mogą się powtórzyć w kolejnych dostawach, nie potrafimy jednak zagwarantować konkretnych terminów.

Niestety nie. Nasze magazyny nie są powiązane. Dlatego każdorazowo należy skontaktować się z konkretnym sklepem partnerskim.

Nie, w siedzibie firmy ani w magazynach nie ma możliwości zmierzenia towaru. Możesz jednak bezpłatnie, prosto i stosunkowo szybko wymienić towar.

Gwarancja wynosi 24 miesiące.

1. Wypełnij i wydrukuj niniejszy FORMULARZ.
2. Czysty i nieuszkodzony towar wraz z etykietami i wypełnionym formularzem starannie zapakuj w oryginalne opakowanie.
3. Towar należy odesłać na własny koszt na wskazany adres w Polsce. Adres jest podany na dole strony internetowej northfinder.pl.

Więcej informacji znajdziesz w dokumencie Jak zwrócić, wymienić lub reklamować produkt?

W przypadku płatności kartą za pośrednictwem bramki płatności, płatność zostanie zwrócona na kartę. W przypadku płatności za pośrednictwem usługi PayPal, zwrot pieniędzy nastąpi tą samą drogą. W przypadku płatności przy odbiorze, pieniądze zostaną zwrócone przelewem na rachunek bankowy. W tym celu proszę podać numer swojego rachunku.

Formularz reklamacji jest dołączony do zamówienia, ale możesz go znaleźć także na naszej stronie internetowej: https://northfinder.com/download/PL_FORM_ovvr_v3.pdf

Staramy się procedować zwroty jak najszybciej, ale gwarantowany ustawowy czas zwrotu to 14 dni.

Staramy się procedować wymiany jak najszybciej, ale gwarantowany czas wymiany to 14 dni.

Wymienić można tylko na ten sam model w innym rozmiarze lub kolorze. Nie ma możliwości wymiany na inny towar, np. spodni na kurtkę.

Numer zamówienia znajdziesz w mailu. W mailowym potwierdzeniu zamówienia zawsze podany jest numer zamówienia.

W niektórych przypadkach towar jest wysyłany z różnych magazynów. W takiej sytuacji, w przypadku dwóch (lub kilku) przesyłek, do podstawowego numeru zamówienia dołączony jest dodatkowy numer. Np. jeśli zamówienie numer 123456 jest podzielone na dwie przesyłki, to druga przesyłka ma numer 123456-2.

W prawym górnym rogu strony znajduje się "Logowanie", po kliknięciu w to miejsce wyświetla się okno, w którym wystarczy podać swoje dane, wybrać hasło i przejść do zakupów.

Najprościej skorzystać z opcji zapomniałem hasła na stronie logowania i wygenerować nowe hasło, które otrzymasz mailem.

Kod zniżkowy możesz wprowadzić tuż przed dokonaniem płatności. Prosimy o wprowadzanie kodów zniżkowych na sam koniec, przed samym przejściem do płatności.

Kod zniżkowy wpisuje się w polu, które wyświetla się po kliknięciu w "kod zniżkowy" przy podsumowaniu.

Fakturę wyślemy mailem. W ten sposób zawsze będziesz ją mógł znaleźć. To rozwiązanie przyjazne dla środowiska.