NEJČASTĚJŠÍ OTÁZKY

Věnujte pozornost také informacím v dokumentech:

EXPEDICE, DORUČENÍ, LHŮTY, DOPRAVA

1. Kdy bude zásilka odeslána?

Zásilku odesíláme do 5 dnů od přijetí objednávky. Lhůta platí pro pracovní dny.

2. Kdy bude zásilka doručena?

Obecně platí, že zásilka je doručena 1 - 5 dní od odeslání.

3. Můžu si vybrat přesné datum doručení?

Ne, bohužel výběr přesného termínu není možný. Můžete si však nechat zásilku uložit na výdejním místě. Tak se k ní umíte dostat jednoduše tehdy, když se vám to hodí. Balíček bude uložen po dobu 7 dnů.

4. Kde mohu sledovat stav objednávky?

O změnách stavu objednávky vás informujeme prostřednictvím emailů. Pokud jste registrovanými zákazníky, stav objednávky vidíte také v části “Moje objednávky” ve vašem zákaznickém účtu na webu. Stav může být:

  • Platba přijata
  • Zpracování objednávky
  • Objednávka odeslána
  • Objednávka doručena

5. Kde najdu výdejní místa?

Pokud jste si vybrali odběr na výdejním místě, toto výdejní místo si zvolíte přímo v objednávce. Seznam výdejních míst naleznete i na tomto odkazu: https://www.zasilkovna.cz/pobocky

Jiná výdejní místa Northfinder zatím neplánuje. Například převzetí v obchodních prostorách nebo osobní odběry v sídle společnosti či skladů prozatím nejsou možné.

PLATBY A FAKTURACE

1.Je možné vystavit fakturu na firmu?

Eshop se orientuje pouze na prodej koncovým uživatelům. Prodej na firmu není prostřednictvím tohoto eshopu možný. V případě, že máte zájem o B2B partnerství nebo koupi zboží na firmu, kontaktujte nás prosím.

2. Jakými způsoby můžu zaplatit objednávku?

Můžete zaplatit kartou přes platební bránu, prostřednictvím služby PayPal, bankovním převodem, nebo zvolit platbu na dobírku, počítejte však s tím, že je oproti ostatním možnostem platby dražší.

3. Je možná platba na dobírku?

Ano, dobírka je možná ve všech zemích, kam doručujeme. Počítejte však s tím, že je oproti ostatním možnostem platby dražší.

4. Platba přes platební bránu selhala. Jaké mám možnosti?

Nejjednodušší možnost je vytvořit novou, identickou objednávku a zaplatit ji preferovaným způsobem. Nezaplacenou objednávku automaticky stornujeme do 5 dnů od její neúspěšné platby.

Pokud je neúspěšná platba spojena s objednávkou posledních kusů zboží, a tedy nelze vytvořit objednávka nová s identickými položkami, kontaktujte nás prosím na zákaznické lince + 420 910 902 531 nebo emailem na eshop@northfinder.cz.

5. Jaké je cena za dopravu?

Cenu za dopravu umíte zjistit ve vašem košíku při výběru způsobu doručení. V některých případech je možná doprava zdarma, zpravidla tehdy, když výše částky za váš nákup přesáhne určitou částku. Částka se mění, aktuální částku naleznete ve vašem košíku nebo v dokumentu Důležité informace.

ZMĚNY A ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

1. Mohu změnit obsah objednávky po jejím potvrzení? Přidat nebo odebrat zboží z objednávky?

Změny, odebírání a přidávání zboží do již vytvořené objednávky není možné. V momentě, kdy potvrdíte nákup v eshopu, je objednávka neměnná co do obsahu i rozsahu.

2. Mohu sloučit více objednávek do jedné?

To bohužel není možné. Každá objednávka má svůj vlastní variabilní symbol, který je provázán i s dopravcem. Navíc máme sklady na různých místech. Fakturačně ani logisticky není nyní možné takový požadavek zpracovat.

3. Můžu jednu objednávky rozdělit do více s jinou adresou doručení?

Ne. Je to tentýž případ, jaký uvádíme v předchozím bodě

4. Jak mohu zrušit případně stornovat moji objednávku?

Objednávka se dá zrušit jen do okamžiku, dokud není ve skladu zprocesována. V praxi je to tedy možné jen okamžitě po jejím vytvoření, a to prostřednictvím našeho zákaznického servisu na telefonním čísle: + 420 910 902 531 nebo emailem na eshop@northfinder.cz

Jelikož se snažíme objednávku zpracovat co nejdříve po jejím vytvoření, je pravděpodobné, že již nebude možné do ní zasahovat, měnit ji ani rušit. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se prosím na naše zákaznické centrum.

ZBOŽÍ, PRODUKTY, DOSTUPNOST

1. Máte kamennou prodejnu nebo místo, kde si můžu zboží vyzkoušet?

Jak Northfinder nemáme nikde samostatnou značkovou prodejnu, fungujeme pouze na bázi eshopu. Ve vybraných sportovních obchodech však naleznete také naše zboží. Před návštěvou konkrétního partnerského obchodu však doporučujeme ověřit telefonicky aktuální stav přímo v obchodě.

2. Ve kterých prodejnách najdu vaši značku?

Seznam prodejců si naleznete jednoduše ve spodní části web stránky nad patičkou s informacemi:

3. Pokud zboží není skladem, jak zjistím, zda a kdy bude naskladněno?

Pokud je zboží označeno jako vyprodané, pravděpodobnost, že ještě bude naskladněno, je prakticky nulová. Čekání na naskladnění se tedy nemusí vyplatit. Určitou výjimku tvoří zboží z kategorie bestsellerů, které naskladňujeme opakovaně, konkrétní termín vám však zaručit neumíme.

4. Umíte mi ověřit skladovost konkrétního produktu v prodejně vašich partnerů?

Ne, bohužel. Naše sklady nejsou propojeny. Informujte se proto vždy u konkrétního partnerského obchodu.

5. Můžu si zboží vyzkoušet a vyzvednout na adrese vaší firmy?

Ne, v sídle společnosti ani na adrese skladů není možné si zboží vyzkoušet. Výměna zakoupeného zboží je bezplatná, jednoduchá a poměrně rychlá.

VÝMĚNA, VRÁCENÍ A REKLAMACE ZBOŽÍ

2. Jak můžu objednávku vrátit?

Zboží můžete vrátit prostřednictvím Zásilkovny zdarma. Více informací naleznete v dokumentu Jak vrátit, vyměnit a reklamovat zboží.

Na Slovensku a v České republice můžete zboží vrátit prostřednictvím služby Packety. V Maďarsku, Slovinsku, Polsku a Rumunsku zašlete zboží na vlastní náklady na adresu v příslušné zemi. Z ostatních zemí je třeba zaslat vrácené zboží na vlastní náklady na adresu na Slovensku.

3. Kdy a jak dostanu zpět své peníze?

V případě, že jste platili kartou přes platební bránu, platba bude vrácena na kartu. Pokud jste platili prostřednictvím služby PayPal, dostanete peníze zpět touto cestou. Pokud jste však platili na dobírku, peníze vám vrátíme převodem na bankovní účet. Proto v takovém případě budeme potřebovat číslo vašeho účtu.

4. Kde najdu reklamační formulář?

Reklamační formulář naleznete buď přiložený k objednávce, nebo jej naleznete také na našem webu

5. Jak dlouho trvá vybavení vratky?

Snažíme se vybavit vratku co nejdříve, garantovat však umíme vybavení v zákonné lhůtě 14 dní.

6. Jak dlouho trvá výměna zboží? Kdy dostanu vyměněné zboží?

Snažíme se vybavit vaši výměnu co nejdříve, garantovat však umíme vybavení ve lhůtě 14 dnů.

7. Mohu zakoupené zboží vyměnit i za úplně jiné zboží ve vašem eshopu?

Vyměnit lze pouze zboží stejného modelu za jinou velikost, případně barvu. Výměna za úplně jiné zboží, například kalhot za bundu, není možná.

ESHOP: REGISTRACE, PŘIHLAŠOVÁNÍ, UPLATŇOVÁNÍ SLEV

1. Kde najdu číslo své objednávky?

Číslo objednávky naleznete v emailové komunikaci. Potvrzující email vždy obsahuje také číslo objednávky.

V některých případech je zboží expedováno z více skladů. V takové situaci je k základnímu číslu objednávky v případě dvou (a více) balíků připojeno ještě další číslo. Například pokud je objednávka číslo 123456 rozdělena do dvou balíků, druhý balík nese číslo 123456-2.

2. Jak se mám zaregistrovat do eshopu?

Na webu Northfinderu v pravé horní části naleznete odkaz na „Registrace“, po rozkliknutí se vám ukáže takové okno, kde už pak jen jednoduše vyplníte své údaje, zvolíte si heslo a můžete nakupovat.

3. Zapomněl jsem své přihlašovací údaje, jak mám postupovat?

Nejčastěji půjde o zapomenuté heslo, stačí si na přihlašovací stránce vygenerovat a nechat poslat nové.

4. Mám slevový kupón, jak jej můžu použít?

Slevový kupón zadáváte až při platbě. Prosíme, abyste jej zadávali opravdu až na konec, když přecházíte na platbu.

Slevový kupón zadáváte do políčka, který se objeví po rozkliknutí tlačítka “slevový kupón” při shrnutí platby.



5. Kde najdu fakturu k nákupu?

Faktura vám přijde emailem. Budete si ji tak umět vždy dohledat. A my potěšíme životní prostředí.