NEJČASTĚJŠÍ OTÁZKY

EXPEDICE, DODÁNÍ, TERMÍNY, DOPRAVA

1. Kdy bude zásilka odeslána?

Zásilku odešleme do 24 hodin od přijetí objednávky. Lhůta se vztahuje na pracovní dny.

2. Kdy bude zásilka doručena?

Zásilka je zpravidla doručena 1–5 dní po odeslání. Na Slovensku a v České republice je zásilka obvykle doručena přibližně za 1 až 2 pracovní dny. Do ostatních zemí dorazí zásilka obvykle do 3 až 5 pracovních dnů po odeslání.

3. Mohu si zvolit přesné datum doručení?

Ne, bohužel není možné zvolit přesné datum doručení. Můžete však využít služeb společnosti Packety a nechat si zásilku uložit na výdejním místě. Tak se k němu snadno dostanete kdykoli se vám to bude hodit. Balíček bude uložen po dobu 7 dnů.

4. Kde mohu sledovat stav své objednávky?

O změnách stavu vaší objednávky vás budeme informovat e-mailem. Pokud jste registrovaným zákazníkem, můžete stav své objednávky vidět také v sekci "Moje objednávky" ve svém zákaznickém účtu na webových stránkách. Stav může být:

  • Platba přijata
  • Zpracování objednávky
  • Objednávka odeslána
  • Objednávka doručena

5. Kde mohu sledovat pohyb své zásilky?

Pohyb svého balíčku můžete sledovat na tomto odkazu: https://tracking.packeta.com/cs/tracking/search.
Packety by vám také měli e-mailem zaslat číslo balíku, které můžete použít k ověření pohybu zásilky.

6. Balík má zpoždění. Kam se mohu obrátit?

Pokud doručení vašeho balíku trvá déle, než je standardní doba uvedená v bodě 2, doporučujeme vám kontaktovat zákaznickou linku společnosti Packeta.

7. Kde najdu výdejní místa?

Pokud jste zvolili možnost Packeta – odběr na výdejním místě, zvolíte si výdejní místo přímo v objednávce. Seznam výdejních míst společnosti Packeta najdete také na tomto odkazu: https://www.zasilkovna.cz/pobocky.

Společnost Northfinder v současné době neplánuje žádná další výdejní místa. Vyzvednutí v obchodních prostorách, osobní vyzvednutí v sídle společnosti či ve skladech zatím není možné.

PLATBY

1. Jak mohu za svou objednávku zaplatit?

Můžete platit kreditní kartou prostřednictvím platební brány, přes PayPal nebo zvolit dobírku, upozorňujeme však, že dobírka je přibližně o 50 Kč dražší než ostatní způsoby platby.

Na Slovensku a v České republice můžete platit také bankovním převodem.

2. Je možná dobírka?

Ano, dobírka je možná ve všech zemích, kam doručujeme. Upozorňujeme však, že je přibližně o 50 Kč dražší než ostatní způsoby platby.

3. Platba přes platební bránu se nezdařila. Jaké mám možnosti?

Nejjednodušší možností je vytvořit novou, stejnou objednávku a zaplatit ji preferovaným způsobem. Nezaplacenou objednávku zrušíme do 5 dnů od nedokončené platby.

Pokud je nedokončená platba spojena s objednávkou posledního kusu zboží, a tedy nelze vytvořit novou objednávku se stejným zbožím, prosím kontaktujte nás na zákaznické lince: +421 233 418 364 nebo e-mailem na adrese eshop@northfinder.sk.

4. Jaké jsou ceny za dopravu?

Cena za dopravu se liší v závislosti na zemi, ve které e-shop působí a odvíjí se od cen kurýrních společností. Zjistíte to v nákupním košíku při výběru způsobu doručení. V každém případě, pokud částka vašeho nákupu přesáhne 1.700 Kč, máte dopravu zdarma.

ZMĚNY A ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

1. Mohu po potvrzení objednávky změnit její obsah? Přidat nebo odebrat položky z objednávky?

Změny, odebírání a přidávání zboží do už vytvořené objednávky nejsou možné. Po potvrzení nákupu e-shopem není možné měnit obsah a rozsah objednávky.

2. Mohu sloučit více objednávek do jedné?

To bohužel není možné. Každá objednávka má svůj variabilní symbol, který je rovněž spojen s dopravcem. Kromě toho máme sklady na různých místech. V současné době není možné takovou žádost zpracovat z hlediska fakturace a logistiky.

4. Jak mohu zrušit nebo stornovat svou objednávku?

Objednávku lze zrušit pouze do doby, než je zpracována ve skladu. V praxi je to možné pouze bezprostředně po vytvoření objednávky, a to prostřednictvím našeho zákaznického servisu na čísle +421 233 418 364.
nebo e-mailem na adrese eshop@northfinder.sk

Vzhledem k tomu, že se snažíme objednávku zpracovat co nejdříve po jejím vytvoření, je pravděpodobné, že do ní již nebude možné zasahovat, měnit ji nebo ji zrušit. Pokud potřebujete pomoc, obraťte se na naše zákaznické centrum.

ZBOŽÍ, PRODUKTY, DOSTUPNOST

1. Máte kamenný obchod nebo místo, kde si mohu zboží vyzkoušet?

Jako Northfinder samostatný obchod nemáme, fungujeme pouze na bázi e-shopu. Naše zboží však najdete ve vybraných sportovních obchodech. Před návštěvou konkrétní partnerské prodejny doporučujeme telefonicky zjistit aktuální stav přímo na prodejně.

2. V jakých obchodech mohu najít vaši značku?

Seznam prodejců snadno najdete v dolní části webu nad informační patičkou:

3. Pokud zboží není skladem, jak zjistím, zda a kdy bude naskladněno?

Pokud je položka označena jako vyprodaná, je pravděpodobné, že již naskladněna nebude. Čekání na naskladnění se nemusí vyplatit. Výjimkou jsou bestsellery, které máme na skladě opakovaně, konkrétní termín vám však zaručit nedokážeme.

4. Dokážete mi ověřit skladové zásoby konkrétního výrobku v prodejnách vašich partnerů?

Bohužel ne. Naše sklady nejsou propojeny. Proto se vždy obraťte na konkrétní partnerský obchod.

5. Mohu si zboží vyzkoušet a vyzvednout na adrese vaší společnosti?

Ne, zboží není možné vyzkoušet v sídle společnosti ani na adrese skladů. Výměna zakoupeného zboží je bezplatná, snadná a poměrně rychlá.

VÝMĚNA, VRÁCENÍ A REKLAMACE ZBOŽÍ

1. Jak dlouhá je záruka?

Záruční doba je 24 měsíců.

2. Jak mohu objednávku vrátit?

Na Slovensku a v České republice můžete zboží vrátit prostřednictvím služby Packety. V Maďarsku, Slovinsku, Polsku a Rumunsku zašlete zboží na vlastní náklady na adresu v příslušné zemi. Z ostatních zemí je třeba zaslat vrácené zboží na vlastní náklady na adresu na Slovensku.

3. Kdy a jak dostanu své peníze zpět?

Platbu vám vrátíme stejným způsobem, jakým byl proveden nákup. To znamená, že pokud jste platili kartou prostřednictvím platební brány, bude platba vrácena na kartu. Pokud jste platili přes PayPal, obdržíte své peníze zpět tímto způsobem. Pokud jste však platili dobírkou, peníze vám budou vráceny na bankovní účet. V takovém případě budeme potřebovat číslo vašeho bankovního účtu.

4. Jak mohu sledovat doručení zpětné zásilky?

Zpětnou zásilku můžete sledovat prostřednictvím služby Packeta na tomto odkazu: https://tracking.packeta.com/cs/tracking/search.

Číslo pro sledování balíku získáte od společnosti Packety při potvrzení o přijetí zásilky.

Pokud jste se rozhodli vrátit zásilku prostřednictvím jiného dopravce, můžete zásilku sledovat prostřednictvím nástrojů nabízených konkrétním dopravcem.

6. Jak dlouho trvá zpracování vrácení zboží?

Snažíme se vrácení zboží zpracovat co nejrychleji, můžeme zaručit zpracování v zákonné lhůtě 14 dnů.

7. Jak dlouho trvá výměna zboží? Kdy obdržím vyměněné zboží?

Vaši výměnu se snažíme vyřídit co nejdříve, můžeme zaručit vyřízení v zákonné lhůtě 14 dnů.

8. Mohu ve vašem obchodě zakoupené zboží vyměnit za úplně jiné?

Vyměnit lze pouze zboží stejného modelu za jinou velikost nebo barvu. Výměna za zcela jiné zboží, např. kalhoty za bundu, není možná.

9. Jaký je postup při výměně nebo vrácení zboží? Kam mám balík odnést, kam vložit formulář a jak zadat kód pro vrácení?

Slovenská republika a Česká republika:

Postup je jednoduchý. Nepotřebujete žádnou aplikaci ani nikam volat:

  • Zboží, které chcete vrátit nebo vyměnit zabalte spolu s vyplněným formulářem.

  • Přijďte na kterékoli výdejní místo Packety.

  • Řekněte, že chcete poslat balíček a použijte konkrétní kód pro dopravu zdarma (je to univerzální kód Northfinder): 

  • Slovenská republika - kód: 95600821

  • Česká republika - kód: 90885507

Polsko, Slovinsko, Maďarsko a Rumunsko:

  • Balíček je třeba zaslat na vlastní náklady na adresu uvedenou v zápatí příslušnéhoe-shopu.

Ostatní země:
Balíček zašlete na vlastní náklady na následující adresu:

  • Rastislavova 109, Lužianky 951 41 Slovensko

E-SHOP: REGISTRACE, PŘIHLÁŠENÍ, UPLATŇOVÁNÍ SLEV

1. Kde najdu číslo své objednávky?

Číslo objednávky najdete v e-mailové komunikaci. Potvrzovací e-mail vždy obsahuje i číslo objednávky.  
V některých případech je zboží odesíláno z více skladů. V takové situaci, v případě dvou (a více) balíčků je k základnímu číslu objednávky připojené ještě další číslo. Pokud je například objednávka číslo 123456 rozdělena do dvou balíčků, druhý balíček má číslo 123456-2.

2. Jak se zaregistruji v e-shopu?

Na webových stránkách Northfinder najdete v pravém horním rohu odkaz "Registrace", po kliknutí na něj se zobrazí okno, kde jednoduše vyplníte své údaje, zvolíte heslo a můžete nakupovat.

3. Zapomněl jsem své přihlašovací údaje, co mám dělat?

Nejčastěji se jedná o zapomenuté heslo. Stačí si na přihlašovací stránce vygenerovat a nechat zaslat nové heslo.

4. Mám slevový kupón, jak ho mohu použít?

Slevový kupón zadáte u pokladny. Zadejte jej prosím až na konci, když přejdete k pokladně. Slevový kupón zadáte do pole, které se zobrazí po kliknutí na tlačítko "slevový kupón" v přehledu plateb.


5. Kde najdu fakturu za svůj nákup?

Faktura vám přijde e-mailem. Budete ji tak mít stále u sebe a my potěšíme životní prostředí.


Přihlásit se k odběru novinek

This shop uses cookies and other technologies so that we can improve your experience on our sites.
Accept