ÎNREBĂRI FRECVENTE

Acordați atenție și informațiilor din următoarele documente:

EXPEDIERE, LIVRARE, TERMENE, TRANSPORT

1. Când va fi expediată comanda?

Expediem comenzile în maxim 5 zile de la primirea acestora. Termenul este specificat în zile lucrătoare.

2. Când va fi livrată comanda?

În general, se aplică regula livrării comenzii în 1 - 5 zile de la expediere.

3. Îmi pot alege o dată exactă pentru livrare?

Nu, din păcate alegerea unui anumit termen nu este posibilă. Însă aveți posibilitatea de livrare a coletului la un punct de ridicare. Astfel, îl puteți ridica ușor oricând când vă convine. Coletul va fi păstrat pe o perioadă de 7 zile.

4. Unde pot urmări starea comenzii?

Vă vom informa prin e-mail referitor la fiecare modificare a stării comenzii. Dacă sunteți client înregistrat, puteți vedea starea comenzii și în secțiunea „Comenzile mele” din contul Dvs. web de client. Starea poate fi după cum urmează:

  • Plată confirmată
  • Procesarea comenzii
  • Comandă trimisă
  • Comandă livrată

5. Unde găsesc punctele de ridicare?

Dacă ați ales livrarea la un punct de ridicare, veți putea selecta punctul dorit chiar în cadrul comenzii. Listele punctelor de ridicare sunt disponibile și la următorul link: https://sameday.ro/easybox/

Deocamdată, Northfinder nu planifică extinderea rețelei punctelor de livrare. De exemplu, ridicarea din magazine, precum și ridicarea personală de la sediul firmei sau de la depozite nu este posibilă.

PLĂȚI ȘI FACTURARE

1. Se poate emite factura pe firmă?

E-shopul se axează doar pe vânzarea spre utilizatorii finali ai produselor. Vânzarea pe firmă nu este posibilă prin intermediul acestui e-shop. În cazul în care vă interesează un parteneriat B2B sau achiziția de produse pe firmă, vă rugăm să ne contactați.

2. Care sunt modalitățile de plată ale comenzii?

Puteți să achitați cu cardul prin intermediul unui portal securizat, prin serviciul PayPal sau să alegeți plata ramburs; totuși, luați în considerare că, pentru ramburs, se aplică o taxă.

3. Pot să achit ramburs?

Da, puteți să achitați ramburs în toate țările în care livrăm comenzile. Totuși, luați în considerare că pentru ramburs se aplică o taxă suplimentară.

4. Plata prin portalul securizat a eșuat. Ce pot face în continuare?

Cea mai simplă soluție este să creați o comandă nouă, identică și să o achitați prin modalitatea preferată. Comenzile neachitate se anulează automat la 5 zile de la eșuarea plății.

Dacă plata eșuată apare la comandarea ultimelor bucăți dintr-un anumit produs și nu mai poate fi creată o nouă comandă cu produse identice, vă rugăm să ne contactați la linia telefonică pentru clienți:

GENERAL
+421 233 418 364 sau prin e-mail, la eshop@northfinder.com

ROMÂNIA:
+40 316 301 441 sau prin e-mail, la eshop@northfinder.ro

5. Care este costul transportului?

Veți afla prețul transportului în coș, la selectarea modalității de livrare. În unele cazuri este posibil să beneficiați de livrare gratuită, cu condiția ca valoarea comenzii să depășească o anumită sumă. Suma poate varia, însă o puteți găsi actualizată în coșul Dvs. sau în documentul Informații importante.

SCHIMBURI ȘI ANULĂRI COMENZI

1. Pot aduce modificări comenzii după confirmarea acesteia? Să adaug sau să elimin un produs din comandă?

Modificările, eliminarea sau adăugarea unui produs la o comandă deja creată nu mai sunt posibile. În momentul confirmării comenzii în e-shop, la comandă nu se mai poate modifica nici conținutul, nici cantitatea de produse.

2. Pot să combin mai multe comenzi într-una singură?

Din păcate, acest lucru nu este posibil. Fiecare comandă are propriul simbol variabil, care este legat și de transportator. În plus, avem depozite în diferite locații. Atât din punctul de vedere al facturării, cât și logistic, momentan nu este posibil să procesăm această solicitare.

3. Pot împărți o comandă în mai multe, cu adrese de livrare diferite?

Nu. Este vorba despre aceeași situație ca și cea descrisă la întrebarea precedentă.

4. Cum pot să anulez sau să stornez comanda mea?

Comanda se poate anula numai până în momentul procesării ei la depozit. În practică, aceasta înseamnă că se poate anula doar după crearea ei, prin intermediul serviciului nostru pentru clienți.

Deoarece ne străduim să procesăm comanda cât mai repede după crearea acesteia, este foarte probabil să nu i se mai poată aduce modificări și nici să poată fi anulată. Dacă aveți nevoie de asistență, vă rugăm să luați legătura cu centrul nostru pentru clienți.

BUNURI, PRODUSE, DISPONIBILITATE

1.Aveți un magazin clasic sau un showroom unde pot testa produsele?

Nu avem magazine marca Northfinder, funcționăm doar pe baza e-shopului. Însă puteți întâlni produsele noastre și în anumite magazine de articole sportive. Înainte de a vizita un magazin partener, vă recomandăm totuși să verificați telefonic situația actuală din magazinul ales.

2. În ce magazine pot găsi marca voastră?

Găsiți ușor lista magazinelor partenere în partea inferioară a paginii web, deasupra subsolului cu informații:

3. Dacă produsul nu este în stoc, cum aflu dacă și când va fi disponibil?

În cazul în care un produs este marcat cu „stoc epuizat”, probabilitatea de a reveni în stoc este, practic, nulă. Așadar, nu se merită să așteptați reaprovizionarea. O anumită excepție este constituită de produsele din categoria bestsellers, pentru care stocul este refăcut în mod repetat; totuși nu putem garanta un anumit termen de reaprovizionare nici în acest caz.

4. Puteți verifica pentru mine disponibilitatea unui anumit produs în magazinele partenerilor voștri?

Din păcate, nu. Depozitele noastre nu sunt interconectate. Din acest motiv, informați-vă întotdeauna direct la magazinul partener selectat.

6. Am posibilitatea să probez produsele și să le ridic de la adresa firmei voastre?

Nu, nici în sediul firmei și nici la depozite nu este posibilă probarea produselor. Schimbul produselor achiziționate este gratuit, simplu și relativ rapid.

SCHIMBUL, RETURUL ȘI RECLAMAREA PRODUSELOR

2. Cum pot returna o comandă?

  1. Completați și tipăriți acest FORMULAR.
  2. Ambalați cu atenție produsele curate și nedeteriorate în ambalajul în care le-ați primit, incluzând etichetele și formularul completat.
  3. Trimiteți produsele pe propria cheltuială la adresa noastră din România. Găsiți adresa în partea inferioară a paginii web northfinder.ro.

Mai multe informații găsiți în documentul Retur, schimb, garantie.

3. Când și cum îmi recuperez banii?

În cazul în care ați achitat cu cardul prin portalul securizat, plata va fi returnată pe card. Dacă ați achitat prin intermediul serviciului PayPal, veți primi banii înapoi pe această cale. Însă dacă ați achitat ramburs, vă vom returna suma prin transfer în contul bancar. În acest caz, vom avea nevoie de numărul contului Dvs.

4. Unde găsesc formularul de reclamație?

Formularul de reclamație este atașat comenzii sau îl puteți găsi pe pagina noastră web: https://northfinder.com/download/RO_FORM_ovvr_v3.pdf

5. Cât timp durează procesarea unui retur?

Ne străduim să procesăm returul cât mai repede, însă nu putem garanta soluționarea mai devreme de termenul legal de 14 zile.

6. Cât durează schimbul produselor? Când voi primi nou produs?

Ne străduim să procesăm schimbul Dvs. cât mai repede, însă nu putem garanta soluționarea mai devreme de termenul legal de 14 zile.

7. Pot să schimb produsul cumpărat și cu unul complet diferit din e-shop?

Schimbul se poate face doar cu un produs din același model, dar de o altă mărime sau culoare. Schimbul cu un produs complet diferit, de exemplu înlocuirea pantalonilor cu o geacă, nu este posibil.

E-SHOP: ÎNREGISTRARE, AUTENTIFICARE, REDUCERI

1. Unde găsesc numărul comenzii mele?

Puteți găsi numărul comenzii Dvs. în mesajele pe care le primiți în e-mail. E-mailul de confirmare conține întotdeauna și numărul de comandă.

În unele cazuri, produsele sunt expediate din mai multe depozite. În acest caz, la numărul de bază al comenzii se adaugă încă o cifră atunci când se livrează în două (sau mai multe) colete. De exemplu, dacă o comandă cu numărul 123456 este împărțită în două colete, al doilea colet va purta numărul 123456-2.

2. Cum mă pot înregistra în e-shop?

Pe pagina web Northfinder, în partea din dreapta sus, găsiți link-ul spre „Autentificare”. După ce dați click pe acesta, vi se va afișa o fereastră în care nu mai trebuie decât să vă completați datele și să vă alegeți o parolă, după care vă puteți face cumpărăturile.

3. Mi-am uitat datele de logare, cum procedez?

De cele mai multe ori este vorba despre uitarea parolei, așadar nu trebuie decât să generați una nouă, care vi se va trimite prin e-mail.

4. Am un voucher de reducere, cum îl pot folosi?

Voucherul de reducere se introduce în momentul plății. Vă rugăm să introduceți codul doar la final, înainte să continuați spre plată.

Codul de reducere se introduce în câmpul care se afișează după ce dați click pe butonul „discount voucher” de sub suma totală.



5. Unde găsesc factura aferentă comenzii?

Veți primi factura prin e-mail. Astfel, veți ști întotdeauna unde o găsiți. Iar noi contribuim la conservarea mediului înconjurător!