ÎNREBĂRI FRECVENTE

EXPEDIERE, LIVRARE, TERMENE, TRANSPORT

1. Când va fi expediată comanda?

Expediem în termen de 24 de ore de la primirea comenzii. Timpul de livrare este valabil pentru zilele lucrătoare.

2. Când va fi livrat coletul?

În general, coletul este livrat la 1 - 5 zile de la expediere. În Slovacia și Republica Cehă, coletul este livrat, de obicei, în aproximativ 1-2 zile lucrătoare. Pentru alte țări, coletul va ajunge în 3 - 5 zile lucrătoare de la expediere.

3. Pot alege data exactă de livrare?

Nu, din păcate, nu este posibil să alegeți data exactă. Cu toate acestea, puteți utiliza serviciile companiei Packeta și puteți solicita depozitarea coletului la punctul pick-up. În acest fel, puteți ajunge cu ușurință la el atunci când vă convine. Pachetul va fi depozitat timp de 7 zile.

4. Unde pot urmări starea comenzii mele?

Vă vom informa cu privire la modificările în statusul comenzii prin e-mail. Dacă sunteți un client înregistrat, puteți vedea starea comenzii și în secțiunea "Comenzile mele" din contul de utilizator de pe site.
Statutul poate fi:

  • Plata primită
  • Prelucrarea comenzii
  • Comandă expediată
  • Comandă livrată

5. Unde pot urmări drumul pachetului meu?

Puteți urmări drumul pachetului în acest link: https://tracking.packeta.com/ro/tracking/searchPacketa ar trebui să vă trimită și un număr de urmărire prin e-mail, pe care îl puteți folosi pentru a verifica situația transportului.

6. Livrarea întârzie. Ce pot să fac?

Dacă livrarea coletului durează mai mult decât standardul specificat la punctul 2, vă recomandăm să contactați Asitența pentru clienți a companiei Packeta.

7. Unde pot găsi punctele pick-up?

Daca ați ales compania de transport Pacheta - ridicare la un punct pick-up, veți alege acest punct de ridicare direct în comandă. Puteți găsi și lista punctelor pick-up în acest link: https://www.packeta.ro/puncte-pick-up

Northfinder nu are deocamdată puncte pick-up proprii. De exemplu, ridicarea coletului de la un centru comercial sau dintr-un magazin sau depozit al companiei nu este încă posibil.

PLĂȚI

1. Cum pot plăti comanda?

Puteți plăti cu cardul printr-un gateway de plată, prin PayPal sau puteți alege plata ramburs la livrare, dar luați în calcul taxa de ramburs care este în jur de 10 lei mai mult decât alte opțiuni de plată.

În Slovacia și Republica Cehă este posibilă și plata prin transfer bancar.

2. Este posibil să plătesc ramburs?

Da, plata ramburs la livrare este posibilă în toate țările în care livrăm. Cu toate acestea, rețineți că este cu aproximativ 10 lei mai scumpă decât alte opțiuni de plată.

3. Plata prin gateway-ul de plată a eșuat. Care sunt opțiunile mele?

Cea mai ușoară opțiune este să creați o comandă nouă, identică și să plătiți pentru aceasta în modul preferat. Comanda neplătită va fi anulată în termen de 5 zile de la înregistrarea ei.

Dacă plata nereușită este legată de comanda la ultimele bucăți de produse și, prin urmare, nu este posibilă crearea unei noi comenzi cu articole identice, vă rugăm să ne contactați la numărul: +421 233 418 364 sau prin e-mail la eshop@northfinder.sk

4. Care este prețul pentru transport?

Prețul pentru transport variază în funcție de țara în care magazinul nostru online este activ și este legat de prețurile firmelor de curierat. Îl puteți afla în coșul de cumpărături atunci când alegeți metoda de livrare. În orice caz, dacă suma pentru achiziția dvs. depășește 350 lei, aveți transport gratuit.

MODIFICĂRI ȘI ANULAREA COMENZII

1. Pot schimba conținutul comenzii după confirmare? Să adaug sau să elimin articole din comandă?

Nu este posibilă modificarea, eliminarea și adăugarea mărfurilor la o comandă deja creată. În momentul în care confirmați achiziția în e-shop, comanda nu mai poate fi schimbată în ceea ce privește conținutul sau prețul.

2. Pot uni mai multe comenzi într-una singură?

Din păcate, acest lucru nu este posibil. Fiecare comandă are propriul identificator, care este legat și de transportator. În plus, avem depozite în diverse locații. Procesarea unei astfel de cereri nu este posibilă din punct de vedere a facturării sau logisticii.

4. Cum pot anula comanda?

Comanda poate fi anulată doar până când nu este procesată în depozit. În practică, acest lucru este posibil doar imediat după crearea acesteia, prin serviciul nostru de relații cu clienții la numărul de telefon: +421 233 418 364

sau prin e-mail la eshop@northfinder.sk

Având în vedere că ne străduim să procesăm comenzile de îndată ce acestea sunt create, este foarte probabil să nu mai fie posibilă intervenția, modificarea sau anularea comenzii. Dacă aveți nevoie de ajutor, vă rugăm să contactați centrul nostru pentru clienți. 

BUNURI, PRODUSE, DISPONIBILITAT

1. Aveți un magazin de piatră sau un loc unde pot încerca produsele?

Ca magazin Northfinder, nu avem un magazin de piatră nicăieri, funcționăm doar pe bază de e-shop. Cu toate acestea, veți găsi și produsele noastre în unele magazine de sport selectate. Înainte de a vizita un anume magazin partener, vă recomandăm să verificați starea curentă direct în magazin prin telefon.

2. În ce magazine pot găsi marca dumneavoastră?

Puteți găsi lista vânzătorilor în partea de jos a site-ului, deasupra subsolului, cu informații:


3. Dacă mărfurile nu sunt în stoc, cum aflu dacă și când vor fi în stoc?

Dacă mărfurile sunt marcate ca fiind vândute, probabilitatea ca acestea să fie încă în stoc este practic zero. Prin urmare s-ar putea să nu merite să așteptați stocarea acestora. O anumită excepție o constituie mărfurile din categoria bestseller-urilor, pe care le stocăm în mod repetat, dar nu știm să garantăm o anumită dată.

4. Puteți verifica stocul unui anumit produs în magazinul partenerilor dvs.?

Nu, din păcate. Depozitele noastre nu sunt interconectate. Prin urmare, întrebați întotdeauna la un anumit magazin partener.

6. Pot încerca să ridic mărfurile de la adresa firmei dvs.?

Nu, nu se poate încerca marfa la sediul sau depozitele firmei. Schimbul de bunuri achiziționate este gratuit, simplu și relativ rapid.

SCHIMB, RETUR ȘI RECLAMAȚII DE MĂRFURI

2. Cum pot returna o comandă?

În Slovacia și Republica Cehă, puteți returna mărfurile prin Packeta.

În Ungaria, Slovenia, Polonia și România, expediați mărfurile pe cheltuiala dumneavoastră către adresele din țara respectivă.

Din alte țări, este necesar să trimiteți mărfurile returnate pe cheltuiala dumneavoastră la adresa din Slovacia.

3. Când și cum îmi recuperez banii?

Vă vom rambursa plata în același mod în care ați făcut achiziția. Prin urmare, dacă ați plătit cu cardul prin gateway-ul de plată, plata va fi rambursată pe card. Dacă ați plătit prin PayPal, veți primi banii înapoi în același fel. Dacă însă ați plătit ramburs la livrare, vă vom rambursa banii prin transfer bancar. Prin urmare, în acest caz, vom avea nevoie de numărul de cont.

4. Cum pot urmări livrarea unei expedieri retur?

Puteți urmări o livrare returnată prin Packeta la: https://tracking.packeta.com/ro/tracking/search
Veți primi un număr de urmărire a pachetului de la Packeta la confirmarea primirii expedierii.

Dacă ați ales să returnați produse prin alt serviciu de curierat, puteți urmări coletul prin instrumentele oferite de un anumit transportator.

6. Cât durează rezolvarea unui retur?

Ne străduim să soluționăm retururile în cel mai scurt timp posibil, dar putem garanta rezolvarea în termenul legal de 14 zile.

7. Cât durează schimbul de bunuri? Când voi primi bunurile schimbate?

Ne străduim să realizăm schimbul cât mai repede posibil, dar vă putem garanta soluționarea în termen de 14 zile.

8. Pot schimba bunurile achiziționate cu bunuri complet diferite în magazinul dvs. electronic?

Se poate schimba doar același model cu altă mărime sau culoare. Schimbul cu bunuri complet diferite, cum ar fi o pereche de pantaloni cu o jachetă, nu este posibil.

9. Care este procedura de schimb sau returnare a bunurilor? Unde trebuie să duc coletul, unde să introduc formularul, cum să introduc codul de retur?

Republica Slovacă și Republica Cehă:
Procedura este simplă. Nu aveți nevoie de nicio aplicație sau să sunați nicăieri:

  • Veți împacheta bunurile pentru retur sau schimb într-un pachet împreună cu formularul completat
  • Duceți pachetul la orice punct Packeta
  • Spuneți că doriți să trimiteți un pachet folosind un anumit cod de transport gratuit (acesta este un cod universal pentru Northfinder):

  • Republica Slovacă - cod: 95600821
  • Republica Cehă - cod: 90885507


Polonia, Slovenia, Ungaria, România:

  • Pachetul trebuie trimis pe cheltuiala dvs. la adresa indicată în subsolul magazinului electronic relevant

Alte țări:
Vă rugăm să trimiteți pachetul pe cheltuiala dumneavoastră la:

  • Rastislavova 109, Lužianky 951 41 Slovacia

ESHOP: ÎNREGISTRARE, LOGARE, REDUCERI

1. Unde pot găsi numărul meu de comandă?

Veți găsi numărul comenzii în comunicarea prin e-mail. E-mailul de confirmare conține întotdeauna numărul comenzii.

În unele cazuri, mărfurile sunt expediate din mai multe depozite. Într-o astfel de situație, în cazul a două (și mai multe) pachete, la numărul de comandă de bază i se atașează un alt număr. De exemplu, dacă numărul de comandă 123456 este împărțit în două pachete, al doilea pachet poartă numărul 123456-2.

2. Cum mă înregistrez în magazinul electronic?

Pe site-ul Northfinder, în dreapta sus, veți găsi un link pentru „Înregistrare”, după ce dați clic veți vedea o astfel de fereastră, în care puteți pur și simplu să vă completați datele, să alegeți o parolă și să faceți cumpărături.

3. Am uitat care sunt datele mele de logare, cum procedez?

Dacă ați uitat parola, trebuie doar să o generați pe pagina de autentificare și să vi se trimită una nouă.

4. Am un cupon de reducere, cum îl pot folosi?

Cuponul de reducere se aplică doar la plată. Vă rugăm să îl aplicați chiar la sfârșit atunci când treceți la pasul selectarea metodei de plată.

Introduceți cuponul de reducere în căsuța care apare după ce faceți clic pe butonul „cupon de reducere” / „voucher de reducere” în rezumatul comenzii.


5. Unde pot găsi factura la comandă?

Factura vă va fi trimisă pe e-mail. Astfel o puteți găsi oricând aveți nevoie de ea. Iar noi contribuim la salvarea mediului înconjurător.


Înregistrează-te pentru newsletter-ele noastre

This shop uses cookies and other technologies so that we can improve your experience on our sites.
Accept