Expediem comenzile în maxim 5 zile de la primirea acestora. Termenul este specificat în zile lucrătoare.

În general, se aplică regula livrării comenzii în 3 - 5 zile de la expediere.

Nu, din păcate alegerea unui anumit termen nu este posibilă. Însă aveți posibilitatea de livrare a coletului la un punct de ridicare. Astfel, îl puteți ridica ușor oricând când vă convine. Coletul va fi păstrat pe o perioadă de 7 zile.

Vă vom informa prin e-mail referitor la fiecare modificare a stării comenzii. Dacă sunteți client înregistrat, puteți vedea starea comenzii și în secțiunea „Comenzile mele” din contul Dvs. web de client. Starea poate fi după cum urmează:

• Plată confirmată
• Procesarea comenzii
• Comandă trimisă
• Comandă livrată

Dacă ați ales livrarea la un punct de ridicare, veți putea selecta punctul dorit chiar în cadrul comenzii. Listele punctelor de ridicare sunt disponibile și la următorul link: https://sameday.ro/easybox/

Deocamdată, Northfinder nu planifică extinderea rețelei punctelor de livrare. De exemplu, ridicarea din magazine, precum și ridicarea personală de la sediul firmei sau de la depozite nu este posibilă.

E-shopul se axează doar pe vânzarea spre utilizatorii finali ai produselor. Vânzarea pe firmă nu este posibilă prin intermediul acestui e-shop. În cazul în care vă interesează un parteneriat B2B sau achiziția de produse pe firmă, vă rugăm să ne contactați.

Puteți să achitați cu cardul prin intermediul unui portal securizat, prin serviciul PayPal sau să alegeți plata ramburs; totuși, luați în considerare că, pentru ramburs, se aplică o taxă.

Da, puteți să achitați ramburs în toate țările în care livrăm comenzile. Totuși, luați în considerare că pentru ramburs se aplică o taxă suplimentară.

Cea mai simplă soluție este să creați o comandă nouă, identică și să o achitați prin modalitatea preferată. Comenzile neachitate se anulează automat la 5 zile de la eșuarea plății.

Dacă plata eșuată apare la comandarea ultimelor bucăți dintr-un anumit produs și nu mai poate fi creată o nouă comandă cu produse identice, vă rugăm să ne contactați la linia telefonică pentru clienți:

GENERAL
+421 233 418 364 sau prin e-mail, la eshop@northfinder.com

ROMÂNIA:
+40 316 301 441 sau prin e-mail, la eshop@northfinder.ro

Veți afla prețul transportului în coș, la selectarea modalității de livrare. În unele cazuri este posibil să beneficiați de livrare gratuită, cu condiția ca valoarea comenzii să depășească o anumită sumă. Suma poate varia, însă o puteți găsi actualizată în coșul Dvs. sau în documentul Informații importante.

Modificările, eliminarea sau adăugarea unui produs la o comandă deja creată nu mai sunt posibile. În momentul confirmării comenzii în e-shop, la comandă nu se mai poate modifica nici conținutul, nici cantitatea de produse.

Din păcate, acest lucru nu este posibil. Fiecare comandă are propriul simbol variabil, care este legat și de transportator. În plus, avem depozite în diferite locații. Atât din punctul de vedere al facturării, cât și logistic, momentan nu este posibil să procesăm această solicitare.

Nu. Este vorba despre aceeași situație ca și cea descrisă la întrebarea precedentă.

Comanda se poate anula numai până în momentul procesării ei la depozit. În practică, aceasta înseamnă că se poate anula doar după crearea ei, prin intermediul serviciului nostru pentru clienți.

Deoarece ne străduim să procesăm comanda cât mai repede după crearea acesteia, este foarte probabil să nu i se mai poată aduce modificări și nici să poată fi anulată. Dacă aveți nevoie de asistență, vă rugăm să luați legătura cu centrul nostru pentru clienți.

Nu avem magazine marca Northfinder, funcționăm doar pe baza e-shopului. Însă puteți întâlni produsele noastre și în anumite magazine de articole sportive. Înainte de a vizita un magazin partener, vă recomandăm totuși să verificați telefonic situația actuală din magazinul ales.

Găsiți ușor lista magazinelor partenere în partea inferioară a paginii web, deasupra subsolului cu informații:

În cazul în care un produs este marcat cu „stoc epuizat”, probabilitatea de a reveni în stoc este, practic, nulă. Așadar, nu se merită să așteptați reaprovizionarea. O anumită excepție este constituită de produsele din categoria bestsellers, pentru care stocul este refăcut în mod repetat; totuși nu putem garanta un anumit termen de reaprovizionare nici în acest caz.

Din păcate, nu. Depozitele noastre nu sunt interconectate. Din acest motiv, informați-vă întotdeauna direct la magazinul partener selectat.

Nu, nici în sediul firmei și nici la depozite nu este posibilă probarea produselor. Schimbul produselor achiziționate este gratuit, simplu și relativ rapid.

Garanția este de 24 de luni.

1. Completați și tipăriți acest FORMULAR.
2. Ambalați cu atenție produsele curate și nedeteriorate în ambalajul în care le-ați primit, incluzând etichetele și formularul completat.
3. a. Returnați gratuit returul selectând orice pachetomat EasyBOX by SAMEDAY completand acest formular: https://return.sameday.ro/northfinder (Atentie!!! Poți încărca un singur colet într-un sertar. Dacă ai mai multe colete, este necesar să completezi formularul pentru fiecare colet în parte. Poți aduce pachetul la easybox imediat ce te asiguri că e mai ușor de 20kg și că respectă dimensiunile sertarelor easybox:

   

   b. Dacă nu doriți să folosiți serviciul gratuit de returnare oferit de către noi, vă rugăm să trimiteți produsele returnate la următoarea adresă cu orice firma de curierat rapid door-to-door: NORTHFINDER, Str. Tăietura Turcului Nr. 47 H1, 400285 Cluj-Napoca, România (Nu deținem magazin de prezentare, showroom!) Vă rugăm să trimiteți prin orice firmă de curierat (NU prin Postă!) și să păstrați cu atenție confirmarea expedierii. Nu acceptăm ramburs! Coletele trimise cu ramburs vor fi refuzate!

Mai multe informații găsiți în documentul Retur, schimb, garantie.

În cazul în care ați achitat cu cardul prin portalul securizat, plata va fi returnată pe card. Dacă ați achitat prin intermediul serviciului PayPal, veți primi banii înapoi pe această cale. Însă dacă ați achitat ramburs, vă vom returna suma prin transfer în contul bancar. În acest caz, vom avea nevoie de numărul contului Dvs.

Formularul de reclamație este atașat comenzii sau îl puteți găsi pe pagina noastră web: https://northfinder.com/download/RO_FORM_ovvr_v3.pdf

Ne străduim să procesăm returul cât mai repede, însă nu putem garanta soluționarea mai devreme de termenul legal de 14 zile.

Ne străduim să procesăm schimbul Dvs. cât mai repede, însă nu putem garanta soluționarea mai devreme de termenul legal de 14 zile.

Schimbul se poate face doar cu un produs din același model, dar de o altă mărime sau culoare. Schimbul cu un produs complet diferit, de exemplu înlocuirea pantalonilor cu o geacă, nu este posibil.

Puteți găsi numărul comenzii Dvs. în mesajele pe care le primiți în e-mail. E-mailul de confirmare conține întotdeauna și numărul de comandă.

În unele cazuri, produsele sunt expediate din mai multe depozite. În acest caz, la numărul de bază al comenzii se adaugă încă o cifră atunci când se livrează în două (sau mai multe) colete. De exemplu, dacă o comandă cu numărul 123456 este împărțită în două colete, al doilea colet va purta numărul 123456-2.

Pe pagina web Northfinder, în partea din dreapta sus, găsiți link-ul spre „Autentificare”. După ce dați click pe acesta, vi se va afișa o fereastră în care nu mai trebuie decât să vă completați datele și să vă alegeți o parolă, după care vă puteți face cumpărăturile.

De cele mai multe ori este vorba despre uitarea parolei, așadar nu trebuie decât să generați una nouă, care vi se va trimite prin e-mail.

Voucherul de reducere se introduce în momentul plății. Vă rugăm să introduceți codul doar la final, înainte să continuați spre plată.

Codul de reducere se introduce în câmpul care se afișează după ce dați click pe butonul „discount voucher” de sub suma totală.

Veți primi factura prin e-mail. Astfel, veți ști întotdeauna unde o găsiți. Iar noi contribuim la conservarea mediului înconjurător!